طمل، إبراهيم، و قريشى، حليمة السعدية. (2013). تأثير محددات جودة الخدمات فى تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة موبيليس "وكالة ورقلة" (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1018614