واقع تطبيق أدوات الدفع الالكترونية ودورها في تطوير الأداء المصرفي: دراسة حالة بنك فلسطين
| العنوان بلغة أخرى: |
The Reality of the Application of Electronic Payment Tools in the Development of Banking Performance: Case Study "Bank of Palestine" |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | علوان، أحمد محمد شعبان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | شاهين، علي عبدالله أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 98 |
| رقم MD: | 1031925 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
191
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على طبيعة وأنواع وسائل الدفع الالكترونية ومعرفة أثر تطبيقها ودورها في تطوير الأداء المصرفي في بنك فلسطين، وذلك بقياس مؤشرات الربحية المتمثلة في (نسبة صافي الربح، ومعدل العائد على الأصول، ومعدل العائد على حقوق الملكية ) المستخرجة من التقارير المالية للبنك خلال الفترة المالية الممتدة من عام 2014 الى عام 2018، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لطبيعة هذه الدراسة كما تم استخدام الاستبانة كأداة لقياس أثر تطبيق وسائل الدفع الإلكترونية في تحقيق كل من رضا العملاء وزيادة جودة الخدمات المصرفية، وقد اشتملت الدراسة على عينة عشوائية من عملاء بنك فلسطين في قطاع غزة الذين صدرت لهم بطاقات دفع إلكترونية، وذلك باستخدام العديد من الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة . وتوصلت الدراسة الى العديد من النتائج كان أهمها وجود تطور ونمو في قيمة حجم معاملات البنك الإلكترونية من حيث القيمة والعدد، مما انعكس أثره على تطور ربحية البنك عبر السنوات المالية موضوع الدراسة، وبينت الدراسة حرص البنك على تحقيق الرضا لعملائه عن كافة الخدمات المصرفية المتعلقة بعمليات إصدار البطاقات الإلكترونية ،وتوصيل الخدمة لهم بما يحقق رغباتهم واستمرارية علاقتهم مع البنك، الا ان ذلك يحتاج الى بذل المزيد من الجهود لنيل درجة أكبر من الثقة في التعامل مع البنك. ومن أهم توصيات الدراسة ضرورة العمل على تخفيض التكاليف المتعلقة برسوم وعمولة إصدار البطاقات الإلكترونية حتى تتناسب بشكل أفضل مع توقعات العملاء والعمل على كسب رضاهم واستمرارية علاقتهم مع البنك ،كما أوصت الدراسة بضرورة زيادة اهتمام البنك بإجراء تقييم دوري لأدائه المصرفي في مجال البطاقات الإلكترونية والوقوف على الصعوبات والمشكلات ونقاط الضعف وحالات الاختراق الإلكتروني وضرورة وضع المزيد من الضوابط والإجراءات التي تعمل على حماية كافة مراحل العمليات المتعلقة باستخدام البطاقات الإلكترونية . |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور نظام الرقابة الداخلية في تطبيق نماذج التقويم المصرفي لزيادة فاعلية إدارة المخاطر المصرفية: دراسة حالة بنك أمدرمان الوطني
بواسطة: أحمد، محمد سعد علي منشور: (2020) -
أثر النسب المالية في منح الائتمان المصرفي: دراسة تحليلية تطبيقية في مصرف الشرق الأوسط العراقي للاستثمار خلال المدة "2016-2019"
بواسطة: ضاحي، محمد أحمد منشور: (2022) -
مدى إدراك مدققي الحسابات الداخليين لمتطلبات تكنولوجيا المعلومات ودورها في تدقيق نظم الرقابة الداخلية بالمصارف: دراسة تطبيقية على عينة من القطاع المصرفي بمدينة العين
بواسطة: أبو بكر، أيمن عبدالله محمد منشور: (2019) -
أثر تقنيات الدفع الإلكترونى على الأداء المصرفى : دراسة حالة بنك الخرطوم 2008 - 2016 م
بواسطة: خير، تهليل عبدالغفار عثمان محمد منشور: (2017) -
واقع تطبيق الدفع الإلكتروني في الجزائر: دراسة حالة لوكالات البنكية "BNA - AGB - SGA - BDL" في ولاية ورقلة 2015-2017
بواسطة: الشريف، دراج أرزقي محمد منشور: (2018)
