ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Assessment of the Management o...>الوصف

Assessment of the Management of Social Media Content of the Egyptian Tourism Authority Using Key Performance Indicators

العنوان بلغة أخرى: تقييم إدارة محتوي مواقع التواصل الاجتماعي للهيئة العامة للتنشيط السياحي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالمنصف، رانيا (مؤلف)
مؤلفين آخرين: البدري، ماجدة حسن محمد (م. مشارك) , مندور، داليا (م. مشارك) , خليل، عزة ماهر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يونيو
الصفحات: 39 - 58
DOI: 10.21608/MFTH.2019.45556
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1033277
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مواقع التواصل الاجتماع | السياحة الالكترونية | نشاط السياحة | الخدمات الالكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مواقع التواصل الاجتماع | إدارة المحتوي التسويقي | مؤشرات الأداء الرئيسية | الهيئة العامة للتنشيط السياحي | Social Media | Content Marketing Management | Key Performance Indicators (Kpis) | Egyptian Tourism Authority (ETA)
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي إحدى أدوات الاتصال الرقمية التي تستخدمها المنظمات والشركات على اختلاف أنواعها في استراتيجيتها التسويقية، نظرا لما يتولد عن هذه المواقع من منافع وفوائد تساعد هذه الشركات على الاتصال المباشر بجمهورها عبر الإنترنت. أدى استخدام مواقع التواصل الاجتماعي إلى تدشين العلامات التجارية للكثير من الحملات التسويقية لمنتجاتها وذلك لقياس العائد من الاستثمار على صفحاتها لتحديد ما إذا كانت هذه الحملات التسويقية تحقق أهداف الشركة/ المنظمة أم لا. تعتبر الهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي هي الجهة المنوط بها تسويق المقصد السياحي المصري، وهي تمتلك العديد من مواقع التواصل الاجتماعي التي تستخدمها في عمل حملاتها التسويقية. يهدف هذا البحث إلى تقييم إدارة مواقع التواصل الاجتماعي للهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. ويتم هذا التقييم على مرحلتين هما: أولا تحليل وتقييم إدارة مواقع التواصل الاجتماعي للهيئة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ومقارنة نتائج هذا التحليل بعدد من صفحات مواقع التواصل الاجتماعي لبعض الدول المنافسة للمقصد السياحي المصري وهم (تركيا- الأردن- دبي- تونس- إسرائيل)، ثانيا تصميم وتوزيع استمارة استبيان على العاملين المسولين عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي للهيئة العامة للتنشيط السياحي وذلك بهدف قياس مستوى الوعى لديهم عن مؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة المحتوى التسويقي لمواقع التواصل الاجتماعي للهيئة، وقد توصل البحث إلى عدد من النتائج والتوصيات الهامة ومنها أن الهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي ليس لديها استراتيجية تسويقية لمواقع التواصل الاجتماعي، وغياب هذه الاستراتيجية له تأثير قوى على أداء مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بها، وأنه يوجد عدد من المشكلات التي تعوق استخدام مواقع التواصل الاجتماعي التي تمتلكها الهيئة بشكل فعال كأدوات تسويقية.

Social media content management has been one of the biggest challenges that organizations face. Content marketing management is a digital way to manage the marketing message to the online audience, and this necessarily requires having a clear online strategy to define the smart objectives, the action plans, the tasks, and the key performance indicators framework. This research examines the assessment of Egyptian Tourism Authority social media content management by using Key Performance Indicators (KPIs). The collecting data of this research is gathered from ETA's social media platforms (Facebook page insights, Twitter Analytics, Instagram, and YouTube Analytics), comparing those social media platforms with some of ETA's competitors, and distributing 35 questionnaire forms on a sample of the ETA's official. The KPIs framework which is used in this research consists of five stages: Expose, Attract, Engage, Retain, and finally Influence. The results of this study have been presented according to those both approaches; content analysis and Netnography research. Those results demonstrate that ETA did not have an online strategy, smart objectives, and a KPI framework to measure its social media performance. Furthermore, there is a lack of the ETA's officials' awareness level about KPIs and social media content management.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.