بوقجاني، جناة، و شمام، عبدالوهاب. (2019). معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة وأثرها على ولاء العملاء: دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيليس. مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا، ع20 ، 323 - 334. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1038410
بوقجاني، جناة، و عبدالوهاب شمام. "معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة وأثرها على ولاء العملاء: دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيليس." مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا ع20 (2019): 323 - 334. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1038410