ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل...>الوصف

معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة وأثرها على ولاء العملاء: دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيليس

العنوان بلغة أخرى: Handling Complaints Resulting from Service Failure and its Impact on Customer Loyalty: Mobilis Mobile Phone Case Study
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: بوقجاني، جناة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شمام، عبدالوهاب (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع20
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 323 - 334
DOI: 10.33858/0470-000-020-021
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1038410
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
استراتيجيات معالجة الشكاوى | فشل الخدمة | ولاء العملاء | مؤسسة الهاتف النقال موبيليس
كلمات المؤلف المفتاحية:
Service Failure | Complaint Handling | Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: This study aimed to analyze the effect of complaint handling on the customers’ loyalty in Mobilis. The researcher developed the questionnaire to gather data, then received (437) questionnaires, the data were analyzed by using the statistical program SPSS, depending on the means, standard deviation and regression analysis. The study concluded with the following results: the level of complaint handling is relatively average, in addition, the handling of complaints affects the customers’ loyalty.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.