ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Mediating Role of Customer Exp...>الوصف

Mediating Role of Customer Experience in Social Media Marketing and Purchase Intention: A Case Study

العنوان بلغة أخرى: دور خبرة التسوق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كوسيط لنزعة العملاء للشراء: دراسة حالة
المصدر: المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية
الناشر: جامعة الملك فيصل
المؤلف الرئيسي: حبيب، سفيان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Habib, Sufyan
المجلد/العدد: مج21, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الصفحات: 333 - 347
ISSN: 1319-6944
رقم MD: 1039451
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | التسويق | التسويق الإلكتروني | شبكات التواصل الاجتماعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة العملاء | التسويق عبر الشبكات الاجتماعية | نية الشراء | Customer Experience | Purchase Intention | Social Media Marketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

79

حفظ في:
المستخلص: في بيئة الأعمال المتغيرة، نالت خبرة العملاء أهمية معنوية بين الممارسين والأكاديميين. يهتم عدد متزايد من الإداريين وباحثي الخدمة بمجال خبرة المستهلكين، إلا أن البحوث عن خبرة العملاء في مجالات التسوق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وأثرها في تكوين النزعة للشراء قليلة. يبحث هذا العمل دور الوساطة الناتج من خبرة العملاء في التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تطوير رغبتهم في شراء المنتجات الحياتية. تم جمع بيانات الدراسة من 279 مستهلكا هنديا باستخدام المسح عن طريق الزيارة الشخصية والاتصال بالمستجيبين المحتملين الموجودين في أماكن مختلفة في مدينة لكناو (الهند). وجدت الدراسة أن خبرة العملاء تنظم أنشطة التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والنزعة إلى الشراء. إن خبرة العميل والتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بينهما علاقة ارتباط، وكلاهما يؤثر على رغبة العميل في الشراء. يؤكد نموذجنا أن وسائل التواصل الاجتماعي تعزز خبرة العملاء، وتؤثر بدورها على نية الشراء. واتضح أن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء غير معنوي. أوصت الدراسة المسوقين باستعمال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين اندماج المستهلك وعلاقته معهم، وتوفير معلومات قيمة عن المنتجات، وتقوية فرص اختيارها، وبالتالي زيادة خبرات المستهلكين.

In today’s dynamic business environment, the idea of customer experience gained significant importance among practitioners as well as academics. Many managers and service researchers are interested in customer experience. However, research on customer experience about social media marketing role on building purchase intention appears to be scarce. This work investigates the mediating role of customer experience in social media marketing and customer purchase intention in lifestyle products. Data for the study were collected from 279 Indian consumers using a survey by personal visiting and contacting prospective respondents located at different places in Lucknow city, India. The study found that customer experience mediate social media marketing activities and purchase intention relationship. Customer experience and social media marketing are correlated, and both of them together affect purchase intention of customer. The current study model confirms that social media build up customer experience, which in turn affects purchase intention. It is surprising that the effect of social media on purchase intention was insignificant. This study recommends that marketers should use social media marketing to enhance customer engagement and relationships, provide valuable information, reinforce their brand choice, and subsequently strengthen customer experience.
ISSN: 1319-6944

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.