صالح، روان علي أحمد، و نصيرات، فريد توفيق. (2015). The Relationships between Soft / Hard Total Quality Management Practices and Operational Performance in Jordanian Manufacturing Organizations (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1044203