الطراونة، مراد أحمد بركات، و الرفاعي، عباس محمد إبراهيم. (2015). Examining Effects of Switching Cost, Customer Satisfaction, Trust, Communication and Value Added Services on Customer Churn in Telecom Industry (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1044482
الطراونة، مراد أحمد بركات، و عباس محمد إبراهيم الرفاعي. "Examining Effects of Switching Cost, Customer Satisfaction, Trust, Communication and Value Added Services On Customer Churn in Telecom Industry" رسالة ماجستير. الجامعة الاردنية، عمان، 2015. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1044482