The Moderating Effect of Integration between ERP and CRM Systems on Organizational Performance
| العنوان بلغة أخرى: |
الأثر المعدل لتكامل الأنظمة بين نظامي تخطيط المنظمة وإدارة علاقات العملاء في الأداء التنظيمي |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | بنى عيسى، وسام (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bani Issa, Wesam M. |
| مؤلفين آخرين: | قطيشات، فادى طاهر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج16, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 331 - 345 |
| DOI: |
10.35516/0338-016-998-008 |
| ISSN: |
1815-8633 |
| رقم MD: | 1044497 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نظام تخطيط موارد المنظمة (ERP) | نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) | تكامل الأنظمة | الأداء التنظيمى | شركات بيع السيارات | الأردن | ERP Systems | CRM Systems | System Integration | Organizational Performance | Automobile Companies | Jordan
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05418nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1781936 | ||
| 024 | |3 10.35516/0338-016-998-008 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |9 565764 |a بنى عيسى، وسام |g Bani Issa, Wesam M. |e مؤلف | ||
| 245 | |a The Moderating Effect of Integration between ERP and CRM Systems on Organizational Performance | ||
| 246 | |a الأثر المعدل لتكامل الأنظمة بين نظامي تخطيط المنظمة وإدارة علاقات العملاء في الأداء التنظيمي | ||
| 260 | |b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |c 2020 | ||
| 300 | |a 331 - 345 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الأثر المعدل لتكامل الأنظمة بين نظامي تخطيط موارد المنظمة (ERP) وإدارة خدمة العملاء (CRM) في الأداء التنظيمي في شركات بيع السيارات الأردنية. تكون مجتمع الدراسة من جميع مستخدمي نظامي تخطيط المنظمة وإدارة خدمة العملاء في الشركات المستهدفة في الدراسة من مختلف الأقسام. وتم اختيار عينة من مجتمع الدراسة باستخدام تقنية العينة الهادفة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات عن طريق استبانة صممت بناء على متغيرات الدراسة. تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام عدد من الاختبارات الوصفية والتحليلية تضمنت الانحدار البسيط والانحدار الخطي التفاعلي باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Statistical Package for Social Sciences-SPSS). كشفت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لكل من تطبيق أنظمة إدارة تخطيط المنظمة وتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء وتكامل الأنظمة في الأداء التنظيمي في شركات السيارات الأردنية، بالإضافة إلى وجود أثر إيجابي غير دال إحصائيا للأثر المعدل لتكامل الأنظمة في كل من تطبيق نظام تخطيط المنظمة وتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء. العديد من التوصيات تم اقتراحها في هذه الدراسة، ومنها أن شركات السيارات الأردنية تحتاج إلى تعزيز تطبيق نظامي تخطيط موارد المنظمة وإدارة علاقات العملاء. والأهم أن تدمج النظامين بطريقة تؤثر بشكل إيجابي في الأداء التنظيمي. | ||
| 520 | |b This research aimed at examining the moderating effect of system integration between Enterprise Resources Planning (ERP) system and organizational performance and between Customer Relationship Management (CRM) system and organizational performance in Jordanian automobile companies. The population of this research consisted of all ERP and CRM users in the targeted companies. The sample of the study was selected using the purposive sampling technique. Furthermore, descriptive and analytical approaches have been used and data was collected through a survey questionnaire that was designed in accordance with the research variables. The research hypotheses were tested using several descriptive and analytical tests, including simple regression and interactive linear regression using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software. The results of this research revealed that there was a statistically significant effect of ERP system implementation, CRM system implementation and system integration on the organizational performance in Jordanian automobile companies. In addition, there was a moderating effect (but not statistically significant) of system integration between ERP and CRM systems on organizational performance. Several recommendations were outlined, including that Jordanian automobile companies need to further enhance the implementation of ERP and CRM systems and most importantly to integrate the information of both system types in a way that increases organizational performance. | ||
| 653 | |a نظام تخطيط موارد المنظمة |a نظام إدارة علاقات العملاء |a الأداء التنظيمى |a الأردن | ||
| 692 | |a نظام تخطيط موارد المنظمة (ERP) |a نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) |a تكامل الأنظمة |a الأداء التنظيمى |a شركات بيع السيارات |a الأردن |b ERP Systems |b CRM Systems |b System Integration |b Organizational Performance |b Automobile Companies |b Jordan | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 008 |e Jordan Journal of Business Administration |f Al-mağallaẗ al-urdunniyyaẗ fī idāraẗ al-aʻmāl |l 998 |m مج16, ملحق |o 0338 |s المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |v 016 |x 1815-8633 | ||
| 700 | |a قطيشات، فادى طاهر |g Qutaishat, Fadi Taher |e م. مشارك |9 565765 | ||
| 856 | |u 0338-016-998-008.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1044497 |d 1044497 | ||
عناصر مشابهة
-
The Moderating Effect of Innovation on the Relationship between Human Resources Information Systems and Organizational Performance
بواسطة: الكساسبه، عماد علي سلامة منشور: (2021) -
The Relationship between Human Resource Management Practices and Organizational Performance among Talal Abughazaleh Organization: Total Quality Management as a Moderator
بواسطة: عقيلان، ملك عطية محمد منشور: (2022) -
The Moderate Impact of Organizational Culture on the Relationship between Lean Production and Organizational Performance: Applied Study on Small and Medium Manufacturing Enterprises in Jordan
بواسطة: الحياري، محمد عبدالكريم منشور: (2016) -
The Impact of ERP Implementation on Business Processes Performance
بواسطة: كوفحي، ابراهيم محمد احمد منشور: (2014) -
The Application of Electronic Management and its Effect on Organizational Performance in Public Education Sector
بواسطة: Abu Safi, Sufyan Kamel منشور: (2011)
