| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمة الشرطية بمجمع خدمات الجمهور من وجهة نظر الجمهور، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي، واستخدمت مقياس جودة الخدمة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة البالغ عددها (92) فرداً. أظهرت النتائج: إن الإدارة والعاملين بمجمع خدمات الجمهور يطبقون أبعاد مقياس جودة الخدمة بتقدير مرتفع ، ومستوي جودة الخدمات الشرطية المقدمة مرتفع من وجهه نظر الجمهور، كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط موجبة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد مقياس جودة الخدمة والدرجة الكلية للمقياس، أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) بين متوسطات استجابات عينة الدراسة تعزى لمتغير: العمر لصالح الفئة العمرية (41-50سنة)، بينت النتائج أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05) بين متوسطات استجابات عينة الدراسة تعزى لمتغيري: النوع، المستوى التعليمي، وسنوات الخبرة. في ضوء النتائج يوصي الباحثان: المحافظة على هذه المستوى المميز من الخدمة والعمل على تعزيزها، تحسين بعد الاستجابة بتوفير موقع الكتروني للإجابة عن شكاوى واستفسارات الجمهور ومواعيد تقديم الخدمة لهم.
This study aimed to identify the quality of police service according to (Servperf) in the services complex from members of the public point of view. The study followed the descriptive approach and the sample consisted of (92) members. The results revealed that: the management and employees of the public services complex apply the dimensions of the (Servperf) scale with a high rating, and the level of the quality of the police services provided is high from the public point of view. Moreover, significant positive correlation between the dimensions of the (Servperf) scale and the overall score of the scale. The results showed a significant difference, at the level of (0.05) between the mean of the study sample responses due to the variable: Age in favor of age group (41-50 years), while gender, educational level, and years of experience variables showed a non-significant differences. In light of the findings, the researchers recommend, maintaining and enhancing this distinctive level of service; improving response domain by creating a website to answer the public complaints and inquiries and inform about service time.
|
