ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور نظم دعم القرارات التسويقية...>الوصف

دور نظم دعم القرارات التسويقية في ترشيد سلوك المستهلك: دراسة مقارنة في مصارف عراقية

العنوان بلغة أخرى: Marketing Decision Support Systems Role in the Rationalization of Consumer Behavior: Comparison Study in Iraqi Banks
المصدر: مجلة الكلية الإسلامية الجامعة
الناشر: الجامعة الإسلامية
المؤلف الرئيسي: العطية، مؤيد عبدالحسين الفضل (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Fadl, Moayad Abdul-Hussein
مؤلفين آخرين: علي، علي محمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع53
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الشهر: آب
الصفحات: 275 - 324
DOI: 10.51837/0827-000-053-010
ISSN: 1997-6208
رقم MD: 1054257
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
نظم المعلومات | نظم دعم القرارات التسويقية | ترشيد سلوك المستهلك | تسويق الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم | القرارات | تسويق الخدمات | ترشيد سلوك المستهلك | المستهلك | المصارف | نظم المعلومات | System | Disition | Service Marketing | Consumer Behavior | Consumer | Markets | Information System
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى ترشيد سلوك المستهلك المصرفي، وذلك من خلال توظيف نظم دعم القرارات التسويقية واستخدامها كإجراء داخلي يتخذه المصرف، فضلا عن دراسة دور وأهمية نظم دعم القرارات في ترشيد سلوك المستهلك، ومعرفة مدى تباين المصارف عينة الدراسة في تبني المتغيرات، منطلقة في ذلك من مشكلة ذات طبيعة مزدوجة وتتكون من طرفين وهما مقدم الخدمة المصرفية والمتمثل بإدارة المصارف المبحوثة، إذ تعاني من عدم إدراك دور وأهمية ومكونات نظم دعم القرارات التسويقية واستثمارها في ترشيد سلوك المستهلك المصرفي الشرائي، مما انعكس على الطرف الثاني من المشكلة والمتمثل بمستهلك الخدمة المصرفية، وجعله يتصف بكونه غير رشيد في سلوكه الشرائي. ولكي يتم تحقيق أهداف الدراسة تم بناء نموذج افتراضي يحدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير المعتمد، انبثقت عنه عدة فرضيات رئيسة، ويتفرع منها عدة فرضيات فرعية تظهر تباين وعلاقة الارتباط والأثر بين متغيرات الدراسة، ولقد تم اختيار عينة الدراسة من (396) عاملا يمثل معظمهم شاغلي المواقع الإدارية العليا والوسطى، في (19) فرع من فروع المصارف الحكومية و (15) فرع من فروع المصارف الأهلية منتشرة في أربع محافظات عراقية في الفرات الأوسط وهي: محافظات كربلاء، والنجف الأشرف، وبابل، والقادسية، ولقد تم اعتماد أسلوب استمارة الاستبيان والمقابلات لتدعيم دقة البيانات الواردة فيها، كذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية وأساليب بحوث العمليات الملائمة في جمع البيانات المتحصل عليها وتحليلها بغرض التحقق من صحة الفرضيات، باستخدام برامج حاسوبية مثل (Spss v.18) و (AMOS v18) و (Microsoft office Excel ver.10)، وتوصلت الدراسة إلى عدة استنتاجات أهمها: أن المصارف المبحوثة تمتلك نظم دعم قرارات تسويقية بدرجة متوسطة وليست بالمستوى المطلوب، كما أن هناك علاقة ارتباط وأثر ذات دلالة معنوية بين نظم دعم القرارات التسويقية وترشيد سلوك المستهلك المصرفي، علاوة على وجود فروق ذات دلالة معنوية بين إجابات أفراد العينة المبحوثة حول متغيرات الدراسة بين فئتي نوع المصرف (حكومي وأهلي) وتعزى الفروق إلى فئة (المصارف الحكومية)، مما يعني تبني واهتمام المصارف الحكومية بنظم دعم القرارات التسويقية، بشكل أكبر من المصارف الأهلية، وتوصلت الدراسة إلى جملة من التوصيات.

The Current study aims to rationalization the banking consumer behavior by recruitment and using marketing decisions support systems, as Internal action taken by the bank, to influence consumer behavior, and study the role of decision support systems in the rationalization of consumer behavior, as well as study and the extent of The study sample banks variation in the adoption of the study variables, Starting in that from the dual nature of the problem, It consists of two parties Including Both the Banking Service Provider, which it is includes the surveyed banks Administration, Where suffers from lack of awareness of the role and importance of Investment promotional mix elements, and Components of marketing decisions support systems in the rationalization of the Purchasing behavior of the consumer banking, and it is reflected on the other side of the problem, which it includes bank customer, and make him characterized by being irrational in his behavior. In order to achieve the objectives of the study, It was built adefault model, specify the nature of the relationship between the independent variables, and Adopted variable, Emerged with it several main hypotheses, and branches from it several sub¬hypotheses, show contrast and Correlation and effect relationship between the variables of the study. And the study sample has been selected of (396) employees, mostly occupants represents upper and middle management positions, in (19) branch of government banks, with (15) branch of the private banks, scattered in four Iraqi provinces in the middle Euphrates, The provinces of Karbala, Najaf and Babil, Qadisiyah, and the questionnaire form with interviews style has been adopted to support the accuracy of the data contained therein, also the appropriate sets of statistical techniques has been used to collect and analysis the obtained data, In order to validate the assumptions, by using software Like (SPSS v.18 ), and (AMOS v.18 ), and (Microsoft Office Excel ver. 10). The study found Several conclusions, the most important: That the surveyed banks have moderately marketing decisions support systems, and not at the required level, there is also a significance correlation with the impact between marketing decision support systems, with the rationalization of the banking consumer behavior, furthermore, existence of significant differences between answers of researched sample, About the study variables between the two bank type categories (governmental and private) returns to category(govemmental banks), Which means the adoption and interest the governmental banks with marketing decisions support systems, larger than private banks. The study also found a set of recommendations and proposals.
ISSN: 1997-6208

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.