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Impact de la Perception de la Responsabilite Sociale des Banques Marocaines Sur la Confiance des Consommateurs : une Etude Exploratoire

المصدر: مجلة المنارة للدراسات القانونية والإدارية
الناشر: رضوان العنبي
المؤلف الرئيسي: Bezoui, Hajar (Author)
مؤلفين آخرين: Barmaki, Loubna (Co-Author)
المجلد/العدد: عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: المغرب
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أبريل
الصفحات: 54 - 71
ISSN: 2028–876X
رقم MD: 1060037
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المصرفي | الأجهزة المصرفية | المسؤولية الإجتماعية | البنوك المغربية | المغرب | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
Corporate Social Responsibility | Moroccan Consumer | Responsibility of the Bank Social | Confidence of Moroccan Banking Sector
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المستخلص: With the financial crisis of 2008, the issue of CSR seems to be gaining a new field of application, that of financial institutions and more specifically the banks. Through this article, we will try to discuss, on the one hand, the perception of Moroccan consumers of the social responsibility initiatives of their banks (RSB), and on the other hand to clarify how the RSB is able to influence the confidence of the consumer at his bank. To this end, an exploratory study was conducted among 30 consumers of financial products and services from eight banks in Morocco engaged in CSR. Our results indicate that a consumer perceives a bank as socially responsible if it assumes, in addition to its environmental and philanthropic responsibility, a responsibility towards its consumers and its employees. It shows that consumer perceptions of RSB play a significant role in building consumer confidence in the bank.

Avec la crise financière de 2008, la problématique de la RSE semble gagner un nouveau champ d’application, celui des établissements financiers et plus précisément les banques. A travers cet article, nous essayons de discuter d’une part, la perception des consommateurs marocains des initiatives de responsabilité sociale de leurs banques (RSB), et d’autre part de clarifier comment la RSB est en mesure d’influencer la confiance du consommateur à sa banque. À cette fin, une étude exploratoire a été réalisée auprès de 30 consommateurs des produits et services financiers auprès de 8 banques au Maroc engagées RSE. Nos résultats indiquent qu’un consommateur perçoit une banque comme socialement responsable si cette dernière assume, en plus de sa responsabilité environnementale et philanthropique, une responsabilité à l’égard de ses consommateurs et ses employés. Il en ressort que les perceptions des consommateurs en matière de RSB jouent un rôle non négligeable dans la formation de la confiance des consommateurs envers la banque.
ISSN: 2028–876X

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