| المستخلص: |
قام الباحثان في هذا البحث باستخدام مقياس سيرفسبورت لقياس جودة الخدمة لدى نادي مقرة لكرة القدم بولاية المسيلة، معتمدا في بحثه على المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لطبيعة البحث، حيث أن هناك العديد من المقاييس العالمية التي تعنى بقياس جودة الخدمة في مختلف المجالات ومن بينها مقياس سيرفسبورت الذي يهتم بقياس جودة الخدمة في المجال الرياضي، وفي بحثنا هذا مجتمع الدراسة هو اللاعبين والمدربين والمسيرين الذين ينتمون إلى نادي نجم مقرة لكرة القدم بالمسيلة. تم اعتماد عينة الحصر الشامل لاستهداف أكبر قدر ممكن من الأفراد، استعمل الباحث استمارة الاستبيان الخاصة بأبعاد مقياس سيرفسبورت كأداة لجمع البيانات، تتم الإجابة على الجزء الثاني من الاستمارة بالاستعانة بمقياس ليكرت ذو الخمس درجات، وطلب من أفراد العينة إعطاء درجة عن مدى موافقتهم أو عدم موافقتهم على كل عبارة من عبارات المقياس ومن أهم النتائج: - لدى نادي نجم مقرة مؤشرات ذات دلالة حول جودة الخدمة المقدمة بالنسبة لبعد التسهيلات وبعد السلامة والاعتمادية، الجوانب المالية وبعد الاستجابة والتعاطف. - ليس لنادي نجم مقرة مؤشرات ذات دلالة حول جودة الخدمة المقدمة بالنسبة لبعد الجوانب المادية الملموسة.
In this research, We have used the Serve Sport to measure the quality of service at the Nadjem Magra Football Club. Depending on the descriptive and analytical approach to his relevance to the nature of the research. There are a lot of international standards that measure the quality of service in various fields, among them is the Serve Sport scale, which measures the quality of service in sports. In this research, the study community are the players, coaches and managers Nadjem Magra Football Club in M'sila. A comprehensive inventory sample was adopted to target as many individuals as possible. We have used the Serve Sport dimensions questionnaire as a data collection tool. The second part of the questionnaire is answered using the five-degree Likert scale. Respondents were asked to give a grade on whether or not they agreed with each of the terms. The most important results are: - The Nadjem Magra football Club has significant indicators of the quality of service provided in relation to the facilities, safety and reliability, financial aspects, response and empathy. - Nadjem Magra Football Club has no significant indicators of the quality of service provided in relation to the physical aspects.
|
