How Tourism Quality Creates Satisfaction from the Perspective of International Tourists
| العنوان بلغة أخرى: |
دور جودة المنتج السياحي في خلق الرضا من وجهة نظر السياح الأجانب |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | قاقيش، دانا فوزي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Kakeesh, Dana Fawzi |
| مؤلفين آخرين: | أحمد، علاء الدين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | نيسان |
| الصفحات: | 473 - 495 |
| DOI: |
10.35516/0338-016-002-007 |
| ISSN: |
1815-8633 |
| رقم MD: | 1065567 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة المنتج السياحى | رضا السائح | درجة الولاء | كلمة الفم المنطوقة | قطاع السياحة الأردنى | Tourism Quality | Tourist Satisfaction | Loyalty | WOM | Jordanian Tourism Sector
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى اختبار تأثير جودة المنتج السياحي في درجة الرضا والولاء وكلمة الفم المنطوقة في الأردن من وجهة نظر السياح الأجانب. اعتمدت الدراسة على عينة قصدية مكونة من (384) سائحا، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات؛ إذ وزعت على (384) سائحا أقاموا في فنادق في العاصمة الأردنية، عمان. وبعد تدقيق الاستجابات، خضع للتحليل (247) استمارة، بنسبة استجابة بلغت (64.3%). وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة المنتج السياحي في الدول النامية في درجة الرضا والولاء وكلمة الفم المنطوقة لدى السائح الأجنبي. واستنادا إلى النتائج، أوصت الدراسة بعدد من التوصيات من أهمها تحسين جودة المنتج السياحي بشكل منتظم ومستمر من خلال التركيز على عناصر الجودة الأربعة الخاصة بالمنتج الخدمي السياحي، وهي: المعلومات والضيافة والخدمة والسلامة والأمن، وذلك لزيادة قدرة المنتج على المنافسة واستقطاب مزيد من السياح الأجانب. The purpose of this study is to investigate tourism quality, as represented by software components of tourist satisfaction, loyalty and WOM in Jordan, from the perspective of international tourists. Further, purposive sampling technique was employed in this study. A structural model and regression weight analysis show the impact of software components on tourist satisfaction. A structured questionnaire was distributed to a sample of 384 foreign tourists who had experience of the Jordanian tourism sector, where 247 questionnaire forms were found to be usable, representing 64.%. The software components were found to have a significant effect on tourist satisfaction. From the study findings, some implications are proposed, including a recommendation to improve the quality of information, services, hospitality, safety and security of the Jordanian tourism sector, regularly and continuously. Further recommendations are suggested to help practitioners compete successfully in the tourism industry. |
|---|---|
| ISSN: |
1815-8633 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Service Quality on the Tourist Destination Loyalty: Multi-Mediating Role of Destination Attributes, Tourist’s Satisfaction, Destination Image, and Word of Mouth: An Empirical Study: Jordanian Tourism Sector
بواسطة: الجلخ، محمد رياض إبراهيم منشور: (2019) -
The Effect of Tourist Guides' Job Satisfaction to Enhance the Quality of Tourism Services: Work Obstacles as a Mediator
بواسطة: Abdel Razek, Gamal El-Din منشور: (2023) -
Evaluating the Optional Tours Service Quality and Its Effect on Tourist's Satisfaction in Marsa Alam City
بواسطة: Khalaf, Mohammed A. منشور: (2020) -
The Impact of Destination Service Quality and Destination Environment on Tourist Satisfaction: A Field Study on Jordan’s Golden Triangle From Tourists’ Point of View
بواسطة: بدر، فراس محمد منشور: (2018) -
The Impact of Tourism Service Quality on Customer Satisfaction and Behavioural Intention
بواسطة: Abdalla, Ghada منشور: (2015)
