ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور بحوث العلاقات العامة في تط...>الوصف

دور بحوث العلاقات العامة في تطوير الأداء المؤسسي: دراسة ميدانية على عينة من المؤسات الخاصة بمنطقة مكة المكرمة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Public Relations Researches in Developing Institutional Performance: A Field Study on Private Institutions in Makkah Region
المصدر: مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط
الناشر: الجمعية المصرية للعلاقات العامة
المؤلف الرئيسي: الكحكي، عزة مصطفى حافظ (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elkahkey, Azza Mostafa
مؤلفين آخرين: دمنهورى، لميس سمير (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 35 - 76
ISSN: 2314-8721
رقم MD: 1065691
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة العلاقات العامة | الأداء المؤسسي | الهياكل التنظيمية | المؤسسات الخاصة
كلمات المؤلف المفتاحية:
بحوث العلاقات العامة | الأدء المؤسسي | المؤسسات الخاصة | Public Relations | Institutional Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

186

حفظ في:
المستخلص: تمثلت مشكلة الدراسة في معرفة دور بحوث العلاقات العامة في تطوير الأداء المؤسسي. مجتمع وعينة الدراسة: يتكون مجتمع الدراسة من مسؤولي العلاقات العامة في المؤسسات الخاصة بمنطقة مكة المكرمة، وتم اختيار العينة وكان عددها (١٠٢) مفردة، بأسلوب العينة المتاحة. منهج الدراسة وأدواتها: استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي عن طريق المدخل المسحي باستخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات. أهم نتائج الدراسة: وضوح قلة الاهتمام بوظيفة البحث في إدارة العلاقات العامة مقارنة بالأنشطة الأخرى مثل: (التخطيط، وتنظيم المعارض، والدروات، وإصدار المطبوعات)، وكان من أهم أسباب قيام إدارة العلاقات العامة بالبحوث هو قياس مدى رضا العملاء على الخدمات المقدمة من المؤسسة وتقويم الأداء المؤسسي، وأثبتت الدراسة أن أهم أنواع البحوث التي تقيمها المؤسسة هي قياس الرأي العام للموظفين يليها جمع البيانات الأساسية، وأكثر البحوث احتياجا للمؤسسة هي بحوث تقويم الأداء المؤسسي، وتستخدم بحوث العلاقات العامة بكثرة في أوقات الأزمات، وتلجأ المؤسسات إلى الاستعانة بالمراكز البحثية والجامعات بنسبة كبيرة؛ لأجل رفع مستوى أداء المؤسسة أو في حالة عدم وجود قسم خاص لإجراء البحوث، وكانت من أهم المعوقات التي تعترض إدارة العلاقات العامة عند إجراء البحوث هي عدم وجود متخصصين مدربين، بالإضافة إلى عدم وعي الإدارة بتوفر التكاليف المادية وأيضا استغراقها وقتا طويلا لإجرائها. كما اختبرت الدراسة عدة فروض، وكانت النتائج على النحو الآتي: وجود علاقة إيجابية دالة بين معدل إجراء بحوث العلاقات العامة داخل المؤسسات ومستوى إدراك العينة من مسؤولي العلاقات العامة لدورها في تطوير الأداء المؤسسي، واتضح وجود دلالة متغيري عدد الدورات التدريبية ومستوى الجهاز الإداري للعلاقات العامة بالنسبة لمستويات إجراء البحوث بإدارة العلاقات العامة، في حين لم يتضح وجود تأثير دال بالنسبة لمتغيرات النوع ونشاط المؤسسة وسنوات الخبرة وحداثة أو قدم المؤسسة على إجراء البحوث، كما وجدت فروق في مستويات الأداء المؤسسي تعزي لمتغير سنوات الخبرة، في حين لم يتضح وجود تلك الفروق بين متغيري (نشاط المؤسسة، والتخصص الأكاديمي)، وأثبتت النتائج وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين إدراك العينة لأهمية البحوث في تطوير الأداء المؤسسي وبين مستوى الاستفادة من تلك البحوث.

The problem of the study was to know the role of public relations researches in the development of institutional performance. Sample of the study: The study population is a public relations officer in the private institutions of Makkah Region. The sample was selected according to the sample available and the number of samples were (102). The methodology: The researcher used the descriptive analytical method through the survey-using questionnaire as a data collection tool. Results of the study: were the clarity of lack of interest in the research function in the management of public relations compared to other activities (planning, organization of exhibitions, courses, publications). One of the main reasons for conducting public relations research was to measure customer satisfaction with the services provided by the institution and evaluation of institutional performance. The study proved that the most important types of researches conducted by the institution is the measurement of general opinion of the employees then the collection of basic data and the most needed researches of the institution is the evaluation of institutional performance researches, Public relations researches are used frequently in times of crisis. Institutions use research centers and universities to increase the performance of the institution or in the absence of a special department for research. The most important obstacles to public relations management when conducting research are the absence of trained specialists as well as the lack of awareness of the management concerning the availability of financial expenses and also taking a very long time to act. The study also tested several hypotheses. The results were as follows: A positive relationship between the rate of conducting public relations research within the institutions and the level of public perception of the role of the officials of public relations in the development of institutional performance. It was found that there is a significant difference between the number of training courses and the level of the public relations administrative team for the levels of conducting researches in the public relations management department. However, it is not clear that, there is a significant effect on the variables of the type and the activity of the institution and the years of experience and modernity or seniority of the institution to conduct researches. The results showed a statistically significant correlation between the understanding of samples of the importance of researches in the development of institutional performance and the level of utilization of such researches.
ISSN: 2314-8721

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.