زلط، محمد علي محمود. (2019). إطار مقترح لدور إدارة علاقات العملاء في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، ع4 ، 475 - 500. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1066975
زلط، محمد علي محمود. "إطار مقترح لدور إدارة علاقات العملاء في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية المصرية." المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة ع4 (2019): 475 - 500. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1066975