ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور بعض سمات الشخصية في الحد م...>الوصف

دور بعض سمات الشخصية في الحد من الآثار السلبية للعمل الانفعالي: دراسة تحليلية في قطاع تقديم الخدمات

العنوان بلغة أخرى: The Role of some Personality Traits in Reducing the Negative Effects of Emotional Labour: A Meta-Analysis in the Service Delivery Sector
Le Rôle de Certaines Caractéristiques de Personnalité dans la Réduction des Effets Négatifs de L’action Emotionnelle: Uneétude Analytique dans le Secteur Desservices
المصدر: مجلة أفكار وآفاق
الناشر: جامعة الجزائر2 - أبو القاسم سعدالله
المؤلف الرئيسي: عشوي، عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طايبي، نعيمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 49 - 66
DOI: 10.46448/1698-008-001-003
ISSN: 2170-1431
رقم MD: 1070901
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المنظمات الخدمية | خدمة الزبائن | موظفي الخدمات | العمل الانفعالي | الصحة النفسية | سمات الشخصية
كلمات المؤلف المفتاحية:
سمات الشخصية | موظفي الخدمات | العمل الانفعالي | خدمة الزبائن | Personality Traits | Service Employees | Emotional Labour | Customer Service
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يسعى الباحثان من خلال هذه الدراسة التحليلية إلى إبراز أهم ملامح الشخصية التي يتطلبها البعد الاجتماعي للعمل ذو الطابع الانفعالي، وتصنيف الأفراد وفقاً لهذه السمات، بحيث يمكن من خلال هذا التصنيف التنبؤ بمدى النجاح المهني في مراكز العمل التي تتطلب التفاعل المستمر مع الزبائن. هذه الخصائص والسمات من شأنها المساعدة في إدارة العمل الانفعالي والحد من أثاره السلبية، مما ينعكس إيجابيا على المنظمة والموظفين أنفسهم. ولذلك يؤكد الباحثان بضرورة الاهتمام والاعتماد على ما يمكن أن يقدمه المختصون في علم النفس في مجال دراسة علاقة الخدمة، من خلال إبراز دور تقييم ملامح الشخصية الأكثر تكيفا مع متطلبات ووضعيات الاتصال مع الزبائن.

In this meta-analysis, researchers attempt to highlight the most important personality traits and characteristics required by the social dimension of emotional labour, as well as the classification of individuals according to these characteristics in order to predict degree of professional success in customer service. These characteristics and traits will help to manage the emotional labour and reduce its negative impact, which will positively affect the organization and the staff itself. Therefore, the researchers emphasize the need to focus on what psychologists can provide to the field of service relationship study, highlighting the role of assessing personality traits that are more adapted to the customer service demands.

Dans cette méta analyse, les chercheurs tentent de mettre en évidence, d’une part, les traits et les caractéristiques de la personnalité les plus importants requis par la dimension sociale du travail émotionnel et d’autre part, la classification des individus en fonction de ces caractéristiques, ceci, de manière à pouvoir prévoir le degré de réussite professionnelle dans les postes qui nécessitent une interaction permanente avec le public et la clientèle. Ces traits et caractéristiques vont aider à gérer le travail émotionnel et, à réduire son impact négatif, élément qui va engendrer une répercussion positive sur l'organisation et le personnel lui-même. Par conséquent, les chercheurs soulignent la nécessité, pour les psychologues, de se concentrer sur le rôle que joue l’évaluation des traits de personnalité qui sont à même les mieux adaptés aux besoins du service à la clientèle.
ISSN: 2170-1431

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.