ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







محددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في الأردن من وجهة نظر العملاء

العنوان بلغة أخرى: Determinants of Using Electronic Banking Services in Jordan from the Viewpoint of Customers
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: الرواش، حسن نجيب (مؤلف)
مؤلفين آخرين: التل، رعد مشعل محمد (م. مشارك), العمر، صالح إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: حزيران
الصفحات: 375 - 391
DOI: 10.31559/GJEB2020.8.3.3
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1071427
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى الأسباب التي تحد من استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في الاردن، ومعرفة أثر الخصائص الديموغرافية في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في الأردن. قامت هذه الدراسة بعرض محددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في الاردن، من خلال تحليل 5 متغيرات وهي: الفائدة المتوقعة، والخصوصية والأمن، وسهولة الاستخدام والثقة، والاحتياجات البنكية، وتم جمع البيانات الأولية عبر الاستبيان واستعراض الدراسات السابقة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية على جميع مجالات الدراسة تبعا لمتغير الجنس، ووجود فروقات ذات دلالة إحصائية لمجال الاحتياجات البنكية والمرحلة العمرية ل50 سنة فأكثر، ووجود فروقات ذات دلالة إحصائية لمجال الفائدة المتوقعة والتحصيل العلمي دراسات عليا. وفي ضوء النتائج السابقة فإن الدراسة توصي: بالقيام بحملة تسويقية تهدف إلى زيادة الوعي المصرفي لدى العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية لتعريف العملاء على مزايا وفوائد الخدمات المصرفية الإلكترونية، واعادة تقييم واجهات الاستخدام للخدمات المصرفية الإلكترونية بما يكفل سهولة استخدامها.

This study aimed to identify the determinants of the use of electronic banking services provided by the Jordanian banks, and to see the impact of demographic characteristics on the use of electronic banking services in Jordan. The following factors are investigated in this Study: Perceived usefulness, privacy and security, ease of use, trust, and banking needs. The primary data collected by using a questionnaire which designed based on a 5-point scale. The study Results found that there no statistically significant differences in all fields of study according to gender, and found banking needs, perceived usefulness, directly and positively influenced on e-banking usage. The study recommends: A marketing campaign aimed to increasing customer awareness of electronic banking services to inform customers about the benefits of electronic banking services and re-evaluate electronic banking interfaces for ease of use.

ISSN: 2519-9285