ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير نظام المعلومات التسويقية...>الوصف

تأثير نظام المعلومات التسويقية على جودة الخدمات: دراسة حالة سوق التأمين

المصدر: دفاتر بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر البحث بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
المؤلف الرئيسي: مزيان، عبدالقادر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Meziane, Abdelkader
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 133 - 146
ISSN: 2335-1136
رقم MD: 1072805
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | نظم المعلومات التسويقية | جودة الخدمات | صناعة التأمين | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الولاء | جودة الخدمات | نظام المعلومات التسويقية | مقياس الأداء الفعلي | التسويق بالعلاقات | الرضا | خدمات التأمين
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

49

حفظ في:
المستخلص: إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بنظام المعومات التسويقية والجودة الخدمات وما يترتب عنها من سلوك (رضا، ولاء) باعتبارها استراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم مدى تأثير SIM على جودة الخدمات المدركة على مستويات رضا وولاء العملاء، وذلك باستعمال إحدى النماذج العلمية والعملية لقياس الجودة (Servperf). من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من 45 موظف في أحد مؤسسات قطاع خدمات التأمين السيارات، تم استرجاع 39 استبانة وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver 19) لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.

Le but principal de cette étude est de présenter un cadre théorique qui limite et décrit les concepts lié système d'information marketing et la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfaction et de fidélité des clients, Le principal objet de ce travail est d'évaluer la répercussion du SIM sur les déterminants de la qualité de service à et son impacte sur les niveaux de satisfaction et loyauté en utilisant le modèle SERVPERF. Pour atteindre l'objectif de notre problématique nous avons procédé à un sondage auprès de 45 employés (cadre et exécutant) des agences d'assurances a la wilaya de Saida nous avons récupéré 39 questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies.
ISSN: 2335-1136

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.