ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تنمية مهارات العاملين بقطاع ال...>الوصف

تنمية مهارات العاملين بقطاع السياحة والضيافة فى الأحساء فى ضوء رؤية المملكة العربية السعودية 2030

العنوان بلغة أخرى: Developing the Skills of Tourism and Hospitality Workers in Al Ahsa in Light of the Saudi Vision 2030
المصدر: المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية
الناشر: جامعة الملك فيصل
المؤلف الرئيسي: سلامة، وجيه محمد السيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شحاتة، حسام سعيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 196 - 211
ISSN: 1319-6944
رقم MD: 1078645
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
قطاع السياحة | السعودية | التنمية المستدامة | رؤية 2030
كلمات المؤلف المفتاحية:
التدريب | موظفو الخطوط الأمامية | المنشآت الفندقية | برامج تنمية المهارات | شركات السياحة | Front-Line Staff | Hotel Establishments | Skills Development Programmes | Tourism Companies | Training
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

198

حفظ في:
المستخلص: إن نجاح أي منشأة سياحية أو فندقية يعتمد في المقام الأول على ما تمتلكه من موارد بشرية، الأمر الذي يتطلب الاهتمام بالعنصر البشري وتنمية مهاراته كأساس للمنافسة في قطاع السياحية والضيافة كونه قطاعا كثيف العمالة. ويهدف البحث إلى تحديد المهارات اللازمة والواجب توافرها لدى العاملين في الخطوط الأمامية بقطاع السياحة والضيافة لما لها من تأثير مباشر على تقديم الخدمة وتحقيق رضا العميل، والوقوف على مدى أهميتها ودرجة توافرها لدى العاملين بالمجال؛ كما يهدف أيضا إلى تحديد المتطلبات التدريبية لسوق العمل السياحي. ولتحقيق هذا الهدف فقد اعتمدت الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي. وقد شمل مجتمع البحث جميع المنشآت ذات الطابع الفندقي والمصنفة سياحيا إلى فئات الثلاث والأربع والخمس نجوم؛ بالإضافة إلى شركات تنظيم الرحلات السياحية بالأحساء، وعددها (13) منشأة، مقسمة إلى (7) فنادق و(6) شقق فندقية؛ بالإضافة إلى شركات تنظيم الرحلات السياحية والبالغ عددها (40) شركة، وذلك وفقا لإحصائيات هيئة السياحة بالأحساء. وقد تم تصميم استمارة استقصاء وعقد مقابلات شخصية مع ممثلي المنشآت الفندقية وشركات السياحة، للتعرف على آرائهم ووجهات نظرهم في المهارات اللازمة للعاملين بالخطوط الأمامية، وذلك للوقوف على مدى أهميتها ودرجة توافرها لديهم. وقد شارك في الدراسة عدد (32) مديرا بمعدل استجابة بلغ (80 %)؛ بواقع (17) مديرا من المنشآت الفندقية، و(15) مديرا يمثلون شركات السياحة. وقد أكدت نتائج الدراسة الميدانية على أهمية تلك المهارات للعمل بالخطوط الأمامية بقطاع السياحة والضيافة، كما أشارت إلى أن الكثير من هذه المهارات غير متوفرة لدى العاملين أو قد تكون متوفرة إلى حد ما بنسبة (78%). ولم يرصد اختلاف بين عينة المنشآت الفندقية أو عينة شركات السياحة في معظم الآراء. ويجب على المنشآت الفندقية والسياحية بالأحساء ضرورة العمل على توفير برامج تدريبية متنوعة ومتخصصة موجهة لمعالجة جوانب القصور لدى العاملين بها، بهدف تنمية مهاراتهم ورفع قدراتهم المهنية، مع قياس أثر العملية التدريبية على تحسين الأداء الوظيفي للعاملين. كما يجب حث العاملين، لا سيما موظفي الخطوط الأمامية، بل وإلزامهم بحضور ورش العمل التدريبية في مجال السياحة والضيافة أو تلك البرامج التي تطرحها المؤسسات الرسمية والمراكز المتخصصة التابعة لها، والتي تهدف إلى تنمية مهارات العاملين في المجالات المختلفة؛ وذلك تفعيلا لبرامج رؤية المملكة العربية السعودية (2030).

The success of any tourism or hotel establishment depends primarily on its human resources. This requires more attention and development of the human element and its skills, as a basis for competition in the tourism and hospitality sector, as being a labour-intensive one. The research aims to identify the necessary skills that must be available in the front-line staff in the tourism and hospitality sector. They have a direct impact on service delivery and customer satisfaction. It also aims to determine the extent of the importance and availability of such skills in staff in the field. Moreover, it tries to determine the training requirements of the tourism labour market. The research employed a descriptive-analytical method. The population included all the facilities of a hotel nature that classified into three, four and five-star categories; in addition to tour operators or companies in Al Ahsa. A questionnaire was developed, and interviews were conducted with representatives of hotel establishments and tourism companies. They were asked to identify their opinions and views toward the skills needed for front-line staff, as well as determining the skills’ importance and availability. Total of (32) managers were agreed to participate in the study, with a response rate of (80%). All forms were valid for statistical analysis: (17) represent managers from hotel establishments and the other (15) represent tourism companies. The results confirmed the importance of such skills to work in the front-line jobs in the tourism and hospitality sector. However, many of these skills are not available right now, or may be available to a limit (78%). Moreover, there is no significant difference between managers’ views in hotel establishments and tourism companies concerning most of skills. Therefore, all hotel and tourism establishments in Al-Ahsa should work to provide diversified and specialized training programs to address the shortcomings of their staff. They have to measure the impact of the training process on improving the performance of workers. Hotel and tourism establishments should also urge their employees, especially front-line staff, and even encourage them to attend training workshops in the field of tourism and hospitality. They can benefit from those programs offered by official institutions and specialised centers affiliated to them, aimed at developing the skills of workers in various fields; as an activation of Saudi Vision programs (2030).
ISSN: 1319-6944

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.