أثر استخدام الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية: دراسة ميدانية بمؤسسة بريد الجزائر لولاية المدية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Using Electronic Administration on the Quality of Services in Public Institutions: A Field Study at the Algeria Post Corporation of MEDEA Province |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الأكاديمية للبحوث في العلوم الاجتماعية |
| الناشر: | المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار إيليزي |
| المؤلف الرئيسي: | بوعمامة، مريم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بوهدة، شهرزاد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج1, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 104 - 125 |
| ISSN: |
2716-781X |
| رقم MD: | 1084920 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الإدارة الإلكترونية | جودة الخدمات | المؤسسات العمومية | بريد الجزائر | Electronic Administration | Quality of Services | Public Institutions | Algeria Post
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
63
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى إبراز ودراسة مدى تأثير استخدام الإدارة الإلكترونية على جودة وترقية الخدمات في المؤسسات العمومية، ولبلوغ هذا الهدف في هذه الورقة البحثية تناولنا في الجانب النظري جملة من المفاهيم المحيطة بالموضوع والتي ارتبطت بالإدارة الإلكترونية والمؤسسات العمومية الخدماتية؛ في حين تضمن الفصل التطبيقي تسليط الضوء على تجربة الإدارة الإلكترونية في الجزائر وأثرها على الخدمة العمومية المقدمة للمواطنين، بدراسة ميدانية بمؤسسة بريد الجزائر لولاية المدية حيث طبقت هذه الدراسة على عينة قصدية شملت 50 زبون. خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن توظيف الإدارة الإلكترونية ساهم في زيادة فعالية الأداء الوظيفي وتحسين جودة الخدمات العمومية وتطبيق مبدأ الإدارة الإلكترونية يعزز تطبيق مبدأ إدارة الجودة الشاملة لعصرنة القطاع العمومي. This research aims to highlight the extent of the impact of the use of electronic administration on the quality of services in public institutions. On the experience of electronic administration in Algeria and its impact on the public service provided to citizens, with a field study at the Algeria Post Corporation of MEDEA province, where this study was applied to an intentional sample that included 50 clients. The study reached a number of results, the most important of which is that the use of electronic administration contributed to increasing the effectiveness of job performance and improving the quality of public services and applying the principle of electronic administration enhances the application of the principle of comprehensive quality management to modernization of the public sector. |
|---|---|
| ISSN: |
2716-781X |
عناصر مشابهة
-
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين أداء المؤسسة: دراسة ميدانية على بلدية برج عمر إدريس ولاية إليزي
بواسطة: بيقة، دنيا خلود منشور: (2021) -
الإدارة الإلكترونية وعلاقتها بتفعيل جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة بريد الجزائر
بواسطة: مهدي، مراد منشور: (2017) -
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية
بواسطة: عبدالرحيم، رحاوي منشور: (2017) -
نظام الإدارة الإلكترونية وأثره على تحسين أداء الخدمة العمومية في الجزائر
بواسطة: لعلاونة، سليمان منشور: (2016) -
أثر تطبيق التسيير العمومي الإلكتروني على تحسين الأداء الوظيفي للعاملين في المؤسسات العمومية: دراسة ميدانية على عينة من موظفي بلدية المسيلة
بواسطة: علاوة، عامر منشور: (2023)
