The Impact of Developers’ Turnover on Software Maintenance and its Effect on Customer Satisfaction
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثیر دوران المطورین على صیانة البرمجیات وأثرھا على رضا الزبائن |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Hannoun, Tarik (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Hassouneh, Yousef (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | بيرزيت |
| الصفحات: | 1 - 141 |
| رقم MD: | 1085446 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة بيرزيت |
| الكلية: | كلية الهندسة والتكنولوجيا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
45
| المستخلص: |
في السنوات الأخيرة كان هناك تقدم في عدد ونوعية الدراسات التي تبحث في مسألة أثر دوران المطورين على عملية تطوير البرمجيات سواءا بشكل إيجابي أو سلبي، وذلك بسبب تصور الباحثين لمدى أهمية هذه المسألة وضرورة التخفيف من آثارها السلبية إن وجدت أو تجنبها إذا أمكن. ركزت معظم هذه الدراسات على بحث العوامل التي تدفع العضو إلى مغادرة الفريق وأيضا الآثار التي يخلفها المطور التارك للفريق على فريق التطوير. انطلاقا من هذه النقطة، تهدف هذه الدراسة إلى البحث في مشكلة دوران المطورين أيضا ولكن من ناحية العلاقة بين غياب المطور الرئيسي وصيانة البرمجيات ورضى العملاء. تركز هذه الدراسة على البحث في عامل فقدان المعرفة وتأثيره على الصيانة، أيضا، التحقق من تأثير دوران المطورين على أعضاء فريق التطوير والصيانة، والذي من خلال تأثيره على الصيانة يمتد إلى رضى العملاء. بعد ذلك، تم وضع إرشادات مستخلصة من الدراسة لتجنب أو تقليل التأثيرات على صيانة البرمجيات وتقليل استياء العملاء. لتحقيق هذا النهج، يعتمد المؤلف في دراسته على عينة من مشاريع البرمجيات وأعضاء فريق التطوير في شركات تكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، عمد المؤلف إلى دراسة عدة مشاريع حيث قام باستخدام المقابلات كوسيلة لجمع البيانات، واستخدم منهجية التحليل المواضيعي (Thematic Analysis) لتحليل هذه المقابلات، بالإضافة إلى إجراء استبيان كطريقة ثانية لجمع البيانات من أعضاء فريق التطوير بناءا على نتائج المقابلات. يتضح من تحليل المقابلات أن هناك تأثير سلبي لدوران المطور على فريق التطوير والذي يؤثر بدوره على رضا العملاء لسبب يتقلق أولا بالمنطقة الفلسطينية وخاصة تأثير شركات "الاستعانة بمصادر خارجية" حيث أن هذه الشركات عندها إمكانيات غير موجودة لدى الشركات المحلية. ثانيا هو الاحتياطات المتخذة لتجنب هذه المشكلة ومعالجتها غير كافي من حيث التعويض عن فقدان المعرفة وتدوير المعلومات بين أعضاء الفريق والتوثيق. من ناحية أخرى، ينعكس غياب هذه الظاهرة بشكل إيجابي على فريق التطوير ورضا العملاء. مع ذلك لا يزال العميل قلقا بشأن مغادرة المطور المسؤول عن الصيانة للفريق في أي وقت. مع العلم أنه لا تزال هناك عناصر تؤدي إلى رضى العملاء، حتى مع تكرار دوران المطورين. ولكن يجب أن تؤخذ على محمل الجد وباهتمام من شركات البرمجيات. وبالنسبة للاستبيان نجد أن جميع ردود المشاركين كانت إيجابية حيث كانت النسبة المئوية للمقاييس "أوافق بشدة" و"أوافق" هي 70%. مما يشير إلى اتفاق مع المواضيع الناتجة من تحليل المقابلات. ووفقا لذلك، صاغ المؤلف قواعد ارشادية تتناول عناصر من المقابلات مع أعضاء فريق التطوير والعملاء لتجنب أو تقليل مشكلة تبديل عضو في فريق. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Classification of Software Maintenance Requests
بواسطة: الجداية، سارة أحمد خليل منشور: (2019) -
Visualizing Software Bug Reports
بواسطة: السفرية، صباح سمير أحمد منشور: (2020) -
Clustering Bug Reports to Support Software Corrective Maintenance
بواسطة: الزيودي، ربا خليل محمد منشور: (2018) -
A Framework for Improving Software Maintenance Using World Class Manufacturing Methodology
بواسطة: سالم، محمد علي منشور: (2022) -
A Software Maintenance Process Model With Feature-based Tool and Reliability Metrics
بواسطة: Qaisi, Abd Allah منشور: (2008)
