ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نحو مؤشرات تخطيطية لزيادة كفاء...>الوصف

نحو مؤشرات تخطيطية لزيادة كفاءة منظومة الخدمات التي تقدمها مؤسسات الطوافة لحجاج بيت الله الحرام في إطار ما يعرف بعصر صناعة الخدمات

العنوان بلغة أخرى: Toward Planning Indicators to Increase the Efficiency of the Services Provided by the Tawafah Institutions to the Pilgrims in the Context of the Era of Service Industry
المصدر: مجلة جامعة أم القرى للعلوم الإجتماعية
الناشر: جامعة أم القرى
المؤلف الرئيسي: عيد، عادل عزت محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 1 - 78
ISSN: 1658-8169
رقم MD: 1091419
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
صناعة الخدمات | خدمات الحجاج | مؤسسات الطوافة | التنمية المستدامة | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
حجاج | مؤسسات الطوافة | صناعة الخدمات | Pilgrims | Raft Organizations | Service Industry
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

43

حفظ في:
المستخلص: تعتبر "مؤسسات الطوافة" من أهم وأبرز المؤسسات الاجتماعية والمهنية والتنظيمية التي تعمل " في مجال صناعة الخدمات في المملكة العربية السعودية"، والتي تهتم عامة بخدمة ورعاية ملايين الحجاج سنوياً، والذين يأتون للبلاد المقدسة لأداء الفريضة من مختلف بقاع العالم على اختلاف لغاتهم ومذاهبهم، ولديهم تطلعات كبيرة لأداء مناسك الحج والعمرة بصورة مريحة، ولا شك أن ما تقوم به هذه المؤسسات يؤخذ في الاعتبار في تقييم الخدمات التي تقدمها المملكة لحجاج بيت الله الحرام. والواقع أن نجاح جهود المملكة في تقديم الخدمات للحجاج لا يتوقف فقط على مجرد توافر الخدمات والمرافق، ولكن الأمر يتطلب كفاءة الأجهزة المسئولة عن تقديم هذه الخدمات وتوحيد وتنسيق الجهود فيما بينها حتى تزيد من كفاءة وفاعلية الخدمات، والوقوف على أهم المستجدات والاحتياجات المتجددة للحجاج والمعتمرين، والمشكلات المتغيرة التي تواجههم، وتقديم الحلول لها على أسس علمية مدروسة تحقق للحجاج والمعتمرين نيل بغيتهم وتأدية شعيرتهم بسهولة ويسر. ومن هذا المنطلق جاءت اهتمامات الدراسة محاولة منها لتحليل الدور المهني والوظيفي لمؤسسات الطوافة وهو ما يعرف بمنظومة الخدمات التي تؤديها للحجاج، ومجموعة المشكلات والصعوبات التي تواجه هذه المؤسسات على المستوي الإداري والتنظيمي والمهني، وصولاً إلى مجموعة من المؤشرات التخطيطية، لزيادة كفاءة منظومة الخدمات التي تقدمها مؤسسات الطوافة لحجاج بيت الله الحرام في إطار ما يعرف بعصر صناعة الخدمات. وتندرج هذه الدراسة إلى نمط الدراسات "الوصفية"، واعتمدت على منهج "المسح الاجتماعي" بالعينة كأساس لتحقيق أهدافها، وطبقت الدراسة على مؤسسات الطوافة بمدينة مكة المكرمة، وعددها ست مؤسسات وهي: المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول جنوب أسيا، ومؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب شرق آسيا، ومؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية، ومؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا، ومؤسسة مطوفي الخدمات التي تؤديها للحجاج، والمشكلات والصعوبات التي تواجه مؤسسات الطوافة في هذا الشأن حجاج إيران، مؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية. وتوصلت الدراسة إلى تحديد طبيعة الدور الوظيفي والمهني لمؤسسات الطوافة فيما يرتبط بمنظومة على المستوي الإداري والتنظيمي والمهني، وانتهت الدراسة بوضع مجموعة من المؤشرات التخطيطية لزيادة كفاءة منظومة الخدمات التي تقدمها مؤسسات الطوافة لحجاج بيت الله الحرام بما يمكنهم من أداء المشاعر في سهولة ويسر.

Tawafah institutions are the most important and prominent social institutions of professional and organizational work in the service industry in the Kingdom of Saudi Arabia. It is concerned with the welfare of millions of pilgrims every year, who come to the holy places from all parts of the world, with different languages and sects, and have great expectations to perform Hajj and Omrah comfortably. No doubt, these institutions are taken into account in the evaluation of the services provided by the Kingdom to the pilgrims of the Sacred House of God. In fact, the success of the Kingdom’s efforts in providing services to pilgrims depends not only on the availability of services and facilities, but also requires the efficiency of the agencies responsible for providing these services and unifying and coordinating efforts among themselves to increase the effectiveness of these services, and be updated to the development of renewable needs of pilgrims, the ever changing problems facing them, to provide solutions to them on the basis of elaborate scientific grounds to help the pilgrims and Omrah performers achieve their aims and ambitions as easily as possible. This study was an attempt to analyze the role of vocational institutions of Tawafah, which is known as the system of the services performed for the pilgrims, the problems and difficulties faced by these institutions at the administrative, organizational and vocational training levels, and the analysis of the opinions of the employees of these institutions to increase the efficiency of the services provided by them within what is known as the era of the service industry. This study is a part of a pattern of "METADATA" studies which adopted the method of "social survey sample". As a basis for achieving its objectives, the study was applied to the six Tawafah institutions at the Holy City of Makkah Al-Mukarramah: civil institution of South Asian pilgrims; pilgrims foundation of Southeast Asia; the foundation of Arab States Pilgrims; Turkey and Muslim pilgrims Foundation of Europe, America, Australia; and the foundation for the Pilgrims’ services, Iran pilgrim; and foundation of non-Arab African countries’ pilgrims. The study tried to identify the nature of the role of the professional institutions of Tawafah at the administrative level, organizational system and vocational training. The study concluded the need for planning to develop a set of indicators to increase the efficiency of the services provided by these institutions to make pilgrims perform their rituals at ease..
ISSN: 1658-8169

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.