ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استراتيجيات سلسلة التوريد...>الوصف

أثر استراتيجيات سلسلة التوريد على إدارة علاقات الزبائن في شركات المنتجات الغذائية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Supply Chain Strategies on Customers Relations Management in the Jordanian Food Products Companies
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: التاج، محمد حسين قاسم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مقدادي، يونس عبدالعزيز (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 143 - 174
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1092017
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الاعمال | سلسلة التوريد | إدارة الشركات | إدارة علاقات الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلسلة التوريد | استراتيجيات سلسلة التوريد | إدارة علاقات الزبائن | شركات المنتجات الغذائية الأردنية | Supply Chain | Supply Chain Strategies | Customers Relationship Management | Jordanian Food Products Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بيان أثر استراتيجيات سلسلة التوريد بأبعادها (الاستراتيجية المرنة، والاستراتيجية الرشيقة، واستراتيجية التجهيز الخارجي) على إدارة علاقات الزبائن بأبعادها (المعرفة بالزبائن، وقيمة الزبائن، وتوقعات الزبائن). وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل مستوى الأهمية لمتغيرات الدراسة المستقلة والتابعة وفقراتها إضافة إلى اختبارات الأثر المتعدد والبسيط لمتغيرات الدراسة وذلك بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي SPssوقد شمل مجتمع الدراسة جميع شركات المنتجات الغذائية الأردنية والبالغ عددها (25) شركة. أما عينة الدراسة فقد شملت جميع دوائر سلسلة التوريد لدى الشركات المبحوثة والبالغ عددهم (218) موظفا وذلك باستخدام طريقة المسح الشامل. ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم تطوير استبانة خاصة وتحكيمها. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ومن أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية لاستراتيجيات سلسلة التوريد بأبعادها في إدارة علاقات الزبائن بأبعادها مجتمعة ومنفردة عند مستوى الدلالة (0.05=α). وقد تقدمت الدراسة بعدد من التوصيات، ومن أهمها: إنشاء قواعد بيانات خاصة بالزبائن للتعرف إلى ظروف وأنماط المعيشة الخاصة بزبائن شركات الأغذية الأردنية، والعمل على تحليل تلك البيانات وبشكل دوري للاستفادة منها في تحديد مواصفات المواد المشتراه التي ستستخدم في العمليات الإنتاجية لمنتوجاتها بما يتوافق مع واقع الطلب الفعلي للزبائن وتوقعاتهم لتلك المنتوجات وذلك لتوثيق العلاقة الارتباطية مع الزبائن.

This study aim to investage the impact of supply chain strategies (lean strategy, agile strategy, external processing strategy) on customer relationship management (client knowledge, customer value, customer expectations) of Jordanian food products companies. The analytical descriptive approach was used to analyze the importance of independent and dependent study variables. In addition to the multiple and simple impact tests of the variables of the study, based on the statistical analysis program SPss. The study population included all Jordanian food companies with an overall (25) companies. The sample of the study included all employees of the supply chain departments of the surveyed companies by using the comprehensive survey method which covered (218) employees. To achieve the objectives of the study, a special questionnaire was developed and judged. The study reached a number of results, the most important of which are: There is a statistically significant impact of supply chain strategies dimensions on CRM dimensions eiher collectively and individually at the significance level (α= 0.05).The study has made a number of recommendations, the most important of which are the following: The need of Jordanian food products companies to apply new strategies related to the cost of materials and quality and the terms of negotiations with suppliers to ensure the safety of the procurement process to meet the obligations to meet the needs of target markets without delay in order to maintain their competitive position in light of the changes and challenges of unstable marketsto ensure closer relationship with customers.
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.