ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور القيمة المدركة في رضا العم...>الوصف

دور القيمة المدركة في رضا العميل: دراسة تطبيقية على مستمعي الإذاعة المصرية من رواد الموولات في القاهرة الكبرى

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، نجلاء عرفة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohammed, Naglaa Arafa
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يوليو
الصفحات: 471 - 488
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1095120
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القيمة المدركة | الخدمة الإذاعية | إستراتيجية التمايز | الميزة التنافسية | الإذاعة المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيمة المدركة | أبعاد القيمة المدركة | سلوك الرضا | مشاركة المستمع في تقديم الخدمة الإذاعية | الفوائد المدركة | التضحيات المدركة | المنفعة | قيمة الراحة المدركة | القيمة العاطفية المدركة | القيمة المعرفية المدركة | إستراتيجية التمايز | الميزة التنافسية | Perceived Value | Perceived Value Dimensions | Contentment Behavior | Listener Participation in Providing the Radio Service | Perceived Benefits | Perceived Sacrifices | Benefit | Perceived Comfort Value | Perceived Emotional Value | Perceived Cognitive Value | Differentiation Strategy | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

157

حفظ في:
المستخلص: إن رضا العملاء يقوم بدور حيوي في تحديد القيمة المدركة للمنتج أو الخدمة وهو أحد مقاييس نجاح المنظمة ومشاركة العميل هي إحدى الوسائل لتحقيق الرضا باعتبارها مؤشر رئيسي لنوايا المستهلك في إعادة الشراء وهي توفر مقياس يمكن للمسوقين وأصحاب الأعمال استخدامه لإدارة وتحسين أعمالهم باعتبارها نقطة تمايز للمنظمة وفي نفس الوقت تزيد قيمة الخدمة لدى العملاء. وقبل كل شيء يؤثر البحث في رضا العملاء على تحسين إدارة الجودة وبشكل عام على أداء الشركة. وقد استعرضنا من منظور نظري عدد من الدراسات التي تناولت أبعاد الرضا وعدد من نماذج قياسه في مجالات تطبيقية مختلفة. والدراسة الحالية تضيف إلى الأدبيات التسويقية في علاقة الرضا بالقيمة المدركة كنتائج للمشاركة في الخدمة الإذاعية في ظل وجود أنماط مختلفة لشخصيات المستمعين.

Customer satisfaction plays a vital role in determining the perceived value of a product or service, and it is one of the measures of organization success and customer participation. Time increases the value of customer service. Above all, research in customer satisfaction affects quality management improvement and, in general, the company's performance. From a theoretical perspective, we reviewed a number of studies that dealt with the dimensions of contentment and a number of models of its measurement in various applied fields. The current study adds to the marketing literature in the relationship of satisfaction with the perceived value as results of participation in the radio service in light of the presence of different patterns of the personality of the listeners.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.