| المستخلص: |
إدارة الأزمة عملية إدارية مستمرة تهتم بالتنبؤ بالأزمات المحتملة عن طريق الاستشعار، ورصد المتغيرات البيئية الداخلية أو الخارجية المولدة للأزمة، وتعبئة الموارد والإمكانيات المتاحة لمنع الأزمة أو التعامل معها بأكبر قدر من الكفاءة والفاعلية بما يحقق أقل قدر من الأضرار للمنظمة وللبيئة وللعاملين، مع ضمان العودة للأوضاع الطبيعة في أسرع وقت وبأقل تكلفة ممكنة والسلوك الاستهلاكي مجموعة من الأنشطة والتصرفات التي يقوم بها المستهلكون أثناه بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجونها بهدف إشباع حاجاتهم إليها ورغباتهم فيها أثناء تقييمهم لها والحصول عليها . أهداف البحث : يهدف هذا البحث إلى التعرف على دور إدارة الأزمات في مواجهة السلوك الاستهلاكي لدى أفراد المجتمع السعودي. الأهداف الفرعية للبحث : 1 - رصد الواقع الفعلي للسلوك الاستهلاكي عند الفرد وكيف يمكن تصنيف هذا السلوك لشرائي واستهلاكي وكيف يفيد الأسرة والمجتمع. 2 - إيجاد الفروق بين إدارة الأزمات ومتغيرات البحث. 3 - إيجاد الفروق بين السلوك الاستهلاكي ومتغيرات البحث. 4 - إيجاد العلاقة بين إدارة الأزمات والسلوك الاستهلاكي . 5 - تحديد أكثر العوامل المؤثرة علي إدارة الأزمات . 6 - تحديد أكثر العوامل المؤثرة علي السلوك الاستهلاكي . وتوصل البحث الي : 1 - وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة في إدارة الأزمات تبعا لمتغيرات الدراسة. 2 - وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة في السلوك الاستهلاكي تبعا لمتغيرات الدراسة . 3 - وجود علاقة ارتباطية بين استبيان إدارة الأزمات واستبيان السلوك الاستهلاكي. 4- وجود علاقة ارتباطية بين استبيان إدارة الأزمات واستبيان السلوك الاستهلاكي ومتغيرات الدراسة. 5 - اختلاف نسبة مشاركة العوامل المؤثرة علي إدارة الأزمات. 6 - اختلاف نسبة مشاركة العوامل المؤثرة علي السلوك الاستهلاكي. وأوصى البحث بـ : 1 - إدخال مفهوم إدارة الأزمات في خطط البرامج الدراسية بالجامعة، وذلك يساعد الطالبة على إدراك معنى إدارة الأزمات وينعكس إيجابيا على السلوك الاستهلاكي . 2 - تبني قسم السكن إعداد دورات تدريبية وندوات تثقيفية تهدف الي رفع كفاءة الأفراد لادارة الأزمات . 3 - التوسع فى البرامج التى تتناول السلوك الاستهلاكي فى وسائل الإعلام، مع مراعاة استخدام لغة مبسطة يفهمها جميع المستويات. 4- أجراء المزيد من البحوث بهذا الشأن لما لها من أثار إيجابية على مستوى الوطن
Crisis management is an ongoing management process that is concerned with predicting potential crises by sensing, monitoring internal or external environmental variables that generate the crisis, and mobilizing the resources and possibilities available to prevent or deal with the crisis in the most efficient and effective manner to achieve the least damage to the organization, the environment and the employees. Nature in the fastest time and at the lowest possible cost. Consumer behavior is a set of activities and actions taken by consumers in their search for the goods and services they need in order to satisfy their needs and desires during their assessment and acquisition. research goals: Main research objective: This research aims to identify the role of crisis management in the face of consumer behavior among members of Saudi society. Sub-research objectives: 1 - Monitoring the actual reality of consumer behavior in the individual and how it can be classified this behavior for the purchase and consumption and how to benefit the family and society. 2 - Find differences between crisis management and research variables. 3 -Find differences between consumer behavior and research variables. 4 -Establishing the relationship between crisis management and consumer behavior. 5 -Determine the most factors affecting the management of crises. 6 -Determine the most influential factors on consumer behavior. The research reached: 1 - There are statistically significant differences between the average scores of the sample in crisis management according to the variables of the study. 2 - There are statistically significant differences between the average scores of the sample in the consumer behavior according to the variables of the study. 3. There is a correlation between the crisis management questionnaire and the consumer behavior questionnaire. 4- There is a correlation between the crisis management questionnaire and the consumer behavior questionnaire and the study variables. 5- different percentage of participation factors affecting crisis management. 6- The percentage of participation of the factors influencing consumer behavior. I recommend searching for: 1 - Introducing the concept of crisis management in the plans of the university programs, which helps the student to understand the meaning of crisis management and reflected positively on consumer behavior. 2. Adoption of the housing section to prepare training courses and educational seminars aimed at increasing the efficiency of individuals to manage crises. 3. Expanding programs that deal with consumer behavior in the media, taking into account the use of simplified language understood by all levels. 4 - to conduct further research in this regard because of the positive effects at the level of the Arab world in general and Saudi Arabia in particular.
|
