الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا عملاء البنوك الإسلامية: دراسة حالة على عملاء البنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة عمان - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
E- Services and Its Effect on Customers Satisfaction of Islamic Banks: A Case Study on the Customers of Islamic International Arab Bank in the City of Amman - Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النبتيتي، سري خالد حسين (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عزام، زكريا أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 116 |
| رقم MD: | 1103537 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
272
| المستخلص: |
تعد دراسة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء، دراسة حالة استهدفت عملاء البنك العربي الإسلامي الدولي في مدينة عمان. وهدفت الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد الخدمات الإلكترونية (مركز الخدمة الهاتفية، الخدمات عبر الإنترنت، خدمة البنك الناطق، خدمة فواتيركم، خدمة الصراف الآلي، وخدمة البطاقة المقسطة) على رضا العملاء. بالإضافة إلى التعرف على مستوى الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البنك من وجهة نظر العملاء ومدى رضاهم عن تلك الخدمات. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة واعتمد على الاستبانة التي صممت لجمع البيانات الأولية من عملاء البنك، وتم اختبار الاستبانة للتأكد من صدقها وثباتها. واستخدم الباحث برنامج التحليل الإحصائي SPSS لاختبار الفرضيات وتحليل بيانات الدراسة. استهدفت الدراسة عملاء البنك العربي الإسلامي الدولي المستخدمين للخدمات الإلكترونية والبالغ عددهم (14352) ممثلين مجتمع الدراسة، وتم اختيار عينة ممثلة للمجتمع ليصبح حجم عينة الدراسة التي خضعت للتحليل (390) عميل. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن لأبعاد الخدمات الإلكترونية (مركز الخدمة الهاتفية، والخدمة عبر الإنترنت، وخدمة البنك الناطق، وخدمة فواتيركم، وخدمة الصراف الآلي، وخدمة البطاقة المقسطة) أثرا ذا دلالة إحصائية على رضا العملاء وأنها تمتلك قدرة تفسيرية قاربت (60%) وأظهرت النتائج أن خدمة البطاقة المقسطة ذات القدرة التفسيرية الأكبر على الرضا بالمقابل القيمة الأقل تعود لمتغير مركز الخدمة الهاتفية. وأظهرت النتائج أيضا أن البنك العربي الإسلامي الدولي يقدم مجموعة من الخدمات الإلكترونية على مستوى عال من الأهمية، وبجودة مرتفعة فهي تحقق الاحتياجات المصرفية التي يطلبها العميل، وأن أفراد عينة الدراسة يشعرون بالرضا نحو الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البنك لعملائه. وأوصت الدراسة بضرورة رفع سقف المبالغ المالية للبطاقة المقسطة، وتمديد فترة السداد لأكثر من اثني عشر شهرا، وتشجيع العملاء لاستخدام الخدمات الإلكترونية لتقليل من التواصل البشري المباشر ما بين الموظفين والعملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على البنك الإسلامي الأردني في عمان - الأردن
بواسطة: الباهي، صلاح الدين مفتاح سعد منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا الزبائن في البنوك الإسلامية والبنوك غير الإسلامية : دراسة ميدانية فى جميع فروع البنك العربي والبنك الإسلامي الأردنى فى العاصمة عمان
بواسطة: العليمات، غادة فايز سلامة منشور: (2015) -
أثر إدارة الابتكار على رضا العملاء: دراسة حالة على البنك الإسلامي الأردني في مدينة إربد
بواسطة: المهداوي، خالد حسين شلاش منشور: (2023) -
تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على ولاء العملاء للمصارف الأردنية: دراسة ميدانية على مصارف مدينة إربد
بواسطة: العزام، عبدالفتاح محمود منشور: (2016) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء في المصارف الإسلامية: الرضا كمتغير وسيط: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي - في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: عمر، فادي طلال حسن منشور: (2023)
