ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Analysis of Hotel Receptionist...>الوصف

Analysis of Hotel Receptionists Intercultural Communication

العنوان بلغة أخرى: التواصل الثقافي لموظفي الاستقبال في الفنادق
المصدر: التعليمية
الناشر: جامعة جيلالي ليابس سيدي بلعباس - كلية الآداب واللغات والفنون - مخبر تجديد البحث في تعليمية اللغة العربية في المنظومة التربوية الجزائرية
المؤلف الرئيسي: Reguieg, Nacera Benali (Author)
مؤلفين آخرين: Melouk, Mohamed (Advisor)
المجلد/العدد: مج5, ع15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 277 - 282
DOI: 10.52127/2240-005-015-026
ISSN: 2170-1717
رقم MD: 1114616
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: AraBase, EduSearch
مواضيع:
التواصل اللغوي | موظفو الاستقبال | التبادل الثقافي | الخدمات الفندقية | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
موظفو الاستقبال | التواصل الثقافي | رضى | مكتب الاستقبال | Hotel Receptionists | Intercultural Communication | Satisfaction | Front Desk
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: تلعب منطقة البحر المتوسط دوراً رئيسياً سياسياً واقتصادياً يجذب السياح إليها. ينحدر هؤلاء السياح من ثقافات مختلفة جالبين معهم تصورات، قيم، أنظمة ولغات مختلفة إلى البلدان المضيفة. لهذا، يعد التواصل بين الثقافات ضروريًا لتعزيز النشاط السياحي. وفي هذا الصدد، ينبغي أن يكون التواصل الثقافي بين موظفي الاستقبال في الفنادق وضيوفهم متوافقا لأنه قد يمنح دفعا للسياحة في منطقة البحر الأبيض المتوسط. يواجه موظفو الاستقبال في الفنادق مشكل عدم وجود تواصل ثقافي فعال عند التعامل مع الثقافات المختلفة لعملائهم. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل المهارات التواصلية الثقافية لموظفي الاستقبال في مكان العمل وتعتمد على رض ى عملاء الفندق وآرائهم حول أداء موظفي مكاتب الاستقبال.

The Mediterranean areas play a political and economic key role that is attracting international tourists. Individuals from different cultures bring different perceptions, value, systems, and languages to the host countries. Thus, intercultural communication is necessary to enhance the tourism activity. In this regard, the hotel receptionists’ intercultural communication, including hospitality, should be compatible with the human resources for it may give life to tourism in the Mediterranean region. The lack of an effective intercultural communication is a barrier that hotel receptionists confront at the workplace when they deal with their clients’ different cultures. The purpose of this paper is to analyse the intercultural communicative skills of the hotel receptionists at the workplace. It is based on the hotel clients’ satisfaction and opinions about the front desk staff’s performance.
ISSN: 2170-1717

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.