ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Implementation Level of Re...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

The Implementation Level of Relationship Marketing Strategies in North Upper Egypt Hotels

العنوان بلغة أخرى: مستوى تنفيذ استراتيجيات التسويق بالعلاقات في فنادق شمال الصعيد المصري
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالموجود، محمد طه أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdelmawgoud, Mohamed T. A.
مؤلفين آخرين: ذكي، محمد أحمد عادل (م. مشارك) , علي، محمد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 21 - 41
DOI: 10.21608/MFTH.2020.150022
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1117659
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويق | استراتيجيات التسويق | التسويق بالعلاقات | الفنادق | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | استراتيجيات التسويق | فنادق شمال الصعيد | Relationship Marketing | Marketing Strategies | Upper Egypt | Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحديد مستوى تنفيذ استراتيجيات التسويق بالعلاقات في فنادق شمال الصعيد في مدن الفيوم وبني سويف والمنيا وأسيوط. وذلك من خلال قائمة استقصاء تم توزيعها على عينة عنقودية عشوائية تتكون من 517 عميل. لقد أظهرت النتائج أن متوسط مستوى تنفيذ التسويق بالعلاقات مرتفع بما يعادل 81,2٪ (4,06 من 5). بالإضافة إلى ذلك، ذكر معظم العملاء (96,3٪) إن هناك تواصل مستمر مع الفندق، حوالي 95٪ منهم قيموا العلاقة التسويقية كاستراتيجية ناجحة، ولقد تضمنت دوافع العملاء في التعامل مع الفنادق؛ المعاملة الخاصة، وجودة الخدمة، والثقة، والأسعار المناسبة، والقرب من الموقع وسرعة الخدمة وتنوع الخدمات والسمعة العالمية. علاوة على ذلك، فإن مستوى الأداء الفندقي يتراوح من مرتفع إلى مرتفع للغاية، من حيث مستوى رضا العلاقات (81,2٪)، ومستوى ولاء العملاء (82٪)، ومستوى جودة الخدمة (80,9٪)، ومستوى جودة الإقامة (73,2٪)، ومستوى جودة الأغذية والمشروبات (80,6٪). وأخيرا هناك علاقة ارتباط معنوية بين مستوى التسويق بالعلاقات ومتغيرات الثقة (0,402)، والولاء (0,371)، والتفاعل (0,398)، والالتزام (0,365)، والاتصالات (0,352)، والمعاملة الخاصة (0,347)، والمعاملات الاجتماعية (0,346)، والرضا (0,332). في الختام، تعد نتائج هذا البحث خطوة أساسية لمديري الضيافة لتطوير استراتيجيات فعالة للتسويق بالعلاقات في فنادق شمال الصعيد.

This research aims to determine the implementation level of relationship marketing strategies in north upper Egypt hotels in the cities of Fayoum, Beni Suef, Minia, and Assiut. Random cluster samples include 517 questionnaires were distributed to customers of North Upper Egypt hotels. The results revealed that the average of the implementation level of relationship marketing is high equivalent to 81.2% (4.06 out of 5), and the standard deviation is 0.171. In addition, most customers (96.3 %) stated that there is continuous communication with the hotel, about 95 % of them evaluated the relationship marketing as a successful strategy, and customer motivations in dealing with hotels are special treatment, quality of service, confidence, appropriate prices, proximity to the site, speed of service, diversity of services and global reputation, respectively. Moreover, the level of hotel performance ranges from high to very high, in terms of the level of relationship satisfaction (81.2%), the level of customer loyalty (82%), the level of service quality (80.9%), the level of accommodation quality (73.2%), and the level of food and beverage quality (80.6%). Finally, there is a significant correlation between the level of relationship marketing and the variables of confidence (0.402), loyalty (0.371), interaction (0.398), commitment (0.365), connections (0.352), special treatment (0.347), social transactions (0.346) and satisfaction (0.332). In conclusion, the results of this research are an essential step for hospitality managers to develop effective strategies of relationship marketing in north upper Egypt hotels.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.