| المستخلص: |
للإدارة الإلكترونية أهمية كبيرة في تقديم خدمات الرعاية الاجتماعية سواء على المستوى القومي أو على مستوى المنظمات فنحن نرى أن مؤسسات الرعاية الاجتماعية تواجه العديد من المشكلات والتي منها ضغط العمل والروتين الإداري وكل ذلك يؤثر على تقديم الخدمات ولذا فمن الضروري اللجوء الى الإدارة الإلكترونية في العمل الإداري حيث أنها تعمل على تحسين تقديم الخدمات للعملاء في اقل وقت وبأقل تكلفة، إلى جانب تحقيق الجودة في تقديم الخدمات وزيادة التواصل بين المنظمة والعملاء وذلك من خلال الاعتماد على الأساليب التكنولوجية الحديثة التى تعمل على تحقيق التكامل في كافة الخدمات المقدمة. والإدارة الإلكترونية تسعى الى تحقيق العديد من الأهداف ومنها القضاء على الروتين الإداري في العمل، تقديم الخدمات بسرعة عالية في اقل وقت وبأقل تكلفة. كما تتكون الإدارة الإلكترونية من أربعة عناصر أساسية هما الحاسب الآلي ومكوناته المادية وملحقاته، برامج الحاسوب، شبكة الاتصالات، صناع المعرفة. وللإدارة الإلكترونية العديد من المجالات ومنها الحكومة الإلكترونية، التجارة الإلكترونية، التعليم الإلكتروني، الصحة الإلكترونية، النشر الإلكتروني. لقد أدى التطور الهائل في العصر الحالي عصر الثروة التقنية الى حدوث تغيرات واضحة في الوظائف التقليدية للإدارة فتحولت الى وظائف إلكترونية وذلك من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وذلك لزيادة الترابط بين كافة القطاعات داخل المؤسسة وتتضمن وظائف الإدارة الإلكترونية التخطيط الإلكتروني والتنظيم الإلكتروني والرقابة الإلكترونية واتخاذ القرار الإلكتروني. وللإدارة الإلكترونية مميزات وفؤاد بالنسبة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية والتي منها سرعة أداء الخدمات للعملاء مع الحفاظ على جودتها، تقليل التكلفة.
E-administration is of great importance in providing social welfare services both at the national level and at the level of organizations. We believe that social welfare institutions face many problems, including work pressure and administrative routine, all of which affect the provision of services. Therefore, it is necessary to resort to electronic administration in administrative work. It works to improve the provision of services to customers in the least time and at the lowest cost, in addition to achieving quality in the provision of services and increase communication between the organization and customers by relying on modern technological methods that work to achieve integration in sufficient Services provided. The electronic administration seeks to achieve many goals, including the elimination of administrative routine in the work, providing services at high speed in the shortest time and at the lowest cost. Electronic management consists of four main components: computer, its components, peripherals, computer programs, communication network, knowledge makers. The electronic administration has many fields, including e-government, e-commerce, e-learning, e-health, electronic publishing. The tremendous development of the current era of technical wealth has led to clear changes in the traditional functions of the administration, turning into electronic functions through the use of information and communication technology to increase the interdependence among all sectors within the institution. The functions of electronic administration include electronic planning, electronic regulation. For the electronic management advantages and for the social welfare institutions, including the speed of performance of services to customers while maintaining quality, reduce cost.
|
