ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Foundations of Good Custom...>الوصف

The Foundations of Good Customer Relationship Management: The Case of Insurance Sector

المصدر: مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك
الناشر: جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية للصناعة المحلية
المؤلف الرئيسي: Mohra, Younes (Author)
مؤلفين آخرين: Adouane, Rachid (Co-Author)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مارس
الصفحات: 24 - 33
ISSN: 1112-7856
رقم MD: 1143690
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاع التأميني | التكنولوجيا الحديثة | التنظيم والإدارة | إدارة العلاقات | التسويق العلاقاتي
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | التسويق العلاقاتي | التسيير الجيد | التكنولوجيا الرقمية | Customer Relationship Management | Relationship Marketing | Good Management | Digital Technology
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الورقة الأسس النظرية الحديثة في إدارة العلاقة مع الزبون في قطاع التأمين. إذ تقدم وصفا موجزا للانتقال من الإدارة الكلاسيكية إلى الإدارة الحديثة، من خلال الاستغلال العقلاني للتكنولوجيا الرقمية في تحسين جودة إدارة علاقات الزبائن. تتكون الورقة البحثية من ثمانية أسس نظرية تشكل جوهر إدارة علاقات الزبائن الجيدة. إذ تم تقديم هذه الأسس النظرية بطريقة مستقلة بإعطاء الاهتمام لكل واحدة منها على حدي وتسليط الضوء على محتواها الفريد. فالتخصيص الشامل، على سبيل المثال، يركز على إضفاء الطابع الشخصي على عرض الزبون، في حين يركز تسويق العلاقات على أهمية العلاقة مع الزبون في حد ذاتها. إضافة إلى تسليط الضوء على أسس أخرى وتم وصف وجهات نظرها المتميزة، وكذا وصفها في سياق قطاع التأمين. فإذا ما طبقتها الشركات التي تنشط ضمن قطاع التأمين سيساهم حتما في التحسين في إدارة علاقاتها مع زبائنها، والمحافظة عليها على المدى الاستراتيجي.

The present paper gives account of the theoretical foundations of good customer relationship in insurance sector. It proceeds with a brief description of the transition from traditional to modern administration that resulted from making good advantage and use of the latest advances in digital technology to enhance the quality of customer relationship management. The body of paper consists of eight theoretical foundations that constitute the essence of a good customer relationship management. These theoretical approaches are presented in an independent way giving each its worth and highlighting its unique perspective. Mass customization, for instance, focuses on personalizing, and individualizing the customers’ offer, whereas relationship marketing concentrates on the importance of the customer relationship itself. Other foundations were also highlighted and their distinct perspectives were described. Each of the eight approaches was described in the context of insurance sector.
ISSN: 1112-7856

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.