دور التسويق البنكي في كسب ولاء الزبائن: دراسة ميدانية في بنك الخليج الجزائر ADB وبنك الجزائر الخارجي BEA ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | اقمنفاد، إيناس (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | محسن، زبيدة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 58 |
| رقم MD: | 1147528 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
45
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق البنكي في كسب ولاء الزبائن، دراسة حالة عينة من البنوك، وهي بنك الخليج الجزائر وبنك الجزائر الخارجي- ولاية ورقلة. وللإجابة على الإشكالية التالية: كيف يساهم التسويق البنكي في كسب ولاء الزبائن؟ تم توزيع استبيان على عينة عشوائية شملت 104 مفردة، حيث اعتمد على البرنامج الإحصائي SPSS في تفريغ البيانات وتحليلها، إضافة إلى ذلك تم إجراء مقابلتين. وتوصلت الدراسة إلى أن التسويق البنكي يلعب دور هام في كسب ولاء الزبائن، حيث يعمل كل من البنكين على تحسين الخدمات البنكية وتطويرها، وكذلك تنمية العلاقة المتواجدة بينهم وبين الزبائن، فطريقة التعامل معهم من المعايير المهمة لبناء علاقات قوية ومستمرة بالشكل الذي يحقق الرضا للزبائن وبالتالي كسب ولائهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الداخلي في تحقيق ولاء الزبون من خلال الرضا الوظيفي: دراسة لوكالة البنك لخارجي الجزائري (BEA) بورقلة
بواسطة: بلمسعود، كمال منشور: (2012) -
أثر الاتصال التسويقي في تحقيق رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس "وحدة ورقلة"
بواسطة: كويسي، معمر منشور: (2021) -
دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف
بواسطة: دخيلي، خالد منشور: (2022) -
الكلمة المنقولة وتأثيرها على كسب ولاء المستهلكين: دراسة ميدانية لعينة من مستهلكي وكالة موبيليس بالجزائر العاصمة
بواسطة: مريخى، يوسف منشور: (2021) -
دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات والولاء لديهم: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري
بواسطة: عبود، طلال منشور: (2015)
