بوبكر، مسعود، و كاهي، فطيمة. (2018). جودة خدمات النقل الحضري وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية لعينة من مستخدمي ترامواي - ورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1147912