جودة خدمات النقل الحضري وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية لعينة من مستخدمي ترامواي - ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | بوبكر، مسعود (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | كاهي، فطيمة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 63 |
| رقم MD: | 1147912 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
42
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة خدمات النقل الحضري ومدى تأثيرها على رضا الزبائن، وكذلك تحديد أي من أبعاد الجودة أكثر فعالية في التأثير على رضا الزبائن، وقد تمت الدراسة في ولاية ورقلة باستخدام عينة عشوائية مكونة من 145 مستخدما لخدمة الترامواي بولاية ورقلة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي لتحليل البيانات المجمعة بواسطة الاستبيان واختبار الفرضيات وذلك بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي SPSS إصدار 25. وتوصلت الدراسة إلى أن مؤسسة ترامواي ورقلة تتبنى أغلب أبعاد جودة خدمة النقل الحضري بنسب متفاوتة وأن هناك مستوى متوسط لرضا الزبائن عن جودة الخدمة المقدمة لهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
وجهة نظر الزبائن لجودة الخدمات المقدمة فى ترامواى الجزائر العاصمة : دراسة ميدانية
بواسطة: لحرش، الطاهر منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمة على رضا العملاء : دراسة حالة خدمات النقل الحضري بمدينة ميلة
بواسطة: عقون، شراف منشور: (2016) -
أثر المزيج التسويقي في مؤسسات النقل الجماعي على رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة النقل الحضري الجماعي ETUM المسيلة
بواسطة: دواس، نادية منشور: (2017) -
تطور النقل الحضري في الجزائر وأثره على نوعية الخدمة
بواسطة: صاوشي، صونية منشور: (2021) -
دراسة واقع خدمات النقل الجماعي الحضري بمدينة ورقلة
بواسطة: بن سالم، رمزي منشور: (2022)
