يونس، سعيدات، و نمر، محمد الخطيب. (2019). دور إدارة العلاقة مع الزبائن في زيادة الولاء بالمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبيليس ورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1149639