دور إدارة العلاقة مع الزبائن في زيادة الولاء بالمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبيليس ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | يونس، سعيدات (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | نمر، محمد الخطيب (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 86 |
| رقم MD: | 1149639 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
20
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي تلعبه إدارة العلاقة مع الزبون في زيادته ولائه للمؤسسة الخدمية موبيليس، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استمارتين، واحدة موجهة لزبائن مؤسسة موبيليس بورقلة والثانية لموظفي المؤسسة وذلك من الإجابة على الإشكالية المطروحة ومعرفة مدى مساهمة CRM في تطوير العلاقة بين المؤسسة وزبائنها وكيفية إشباع رغباتهم والحصول على رضاهم. واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة استمارات وتحليلها إحصائيا من أجل إثبات صدق أو نفي فرضيات الدراسة. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تقييم زبائن المؤسسة موبيليس لمستوى العلاقة فيما بينهما جيد من خلال مختلف الخدمات والعروض المتجددة المقدمة، بالإضافة إلى أن معاملة مقدمي الخدمة بالمؤسسة مع زبائنها يزيد من ولائهم لها وبالتالي كسف ثقتهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الاقتصادية الخدمية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال "المديرية الجهوية بورقلة"
بواسطة: بلخير، ميسون منشور: (2019) -
دور أخلاقيات التسويق في تحقيق ولاء الزبون: دراسة ميدانية لأراء عينة من متعاملي الهاتف النقال موبيليس بمدينة ورقلة
بواسطة: زغدى، السعيد منشور: (2018) -
دور سياسة المنتج والسعر في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الاقتصادية الخدمية: حالة مؤسسة الهاتف النقال "موبيليس"
بواسطة: بوغرارة، محمد منشور: (2013) -
دور استراتيجية التوزيع في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبيليس فرع ورقلة
بواسطة: يعقوب، حمزة منشور: (2013) -
دور التسعير في خلق ميزة تنافسية لدي المؤسسة الخدمية: دراسة حالة مطعم فتافيت - الوادي
بواسطة: فرجاني، عبدالوهاب منشور: (2013)
