ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس الكفاءة التشغيلية وفاعلية...>الوصف

قياس الكفاءة التشغيلية وفاعلية تسليم الخدمة إلى الزبائن باستخدام تقنية DEA: دراسة مقارنة لشركات الاتصالات العاملة في العراق

العنوان بلغة أخرى: Measuring Operational Efficiency and Service Delivery Effectiveness Introducing to Using DEA Comparative: Study of Customers Companies Communication Working in Iraq
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: جاسم، ماجد جودة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع127
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: آذار
الصفحات: 92 - 103
DOI: 10.31272/JAE.44.2021.127.6
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1150224
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | الكفاءات التشغيلية | خدمات الزبائن | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الكفاءة التشغيلية | فاعلية الخدمة | تقنية DEA | Operational Efficiency | Service Effectiveness | DEA Technique
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى قياس الكفاءة التشغيلية وفاعلية التسليم للخدمات التي تقدمها شركات الاتصال العاملة المختلفة في العراق إلى المستخدمين من أجل تحقيق هدف هذه الشركات ألا وهو الربح والبقاء في سوق المنافسة من خلال استخدام أسلوب المقارنة للكفاءة التشغيلية وفاعلية تسليم الخدمة ولعام 2017، وباستخدام نموذج مغلف تحليل البيانات (Data Envelopment Analysis) وعلى مرحلتين تضمنت المرحلة الأولى قياس مدى كفاءة الشركة في استخدام بنيتها التحتية ومواردها للحصول على خدمات ذات جودة عالية، أما المرحلة الثانية فتضمنت مدى قدرة الشركات في توفير هذه الخدمات وتسليمها إلى المستخدمين (الزبائن). وطبقت الدراسة على شركات الاتصالات العاملة في العراق. وأبرز ما توصلت له الدراسة هو دعم قابلية تطبيق تقنية DEA على مرحلتين لمقارنة أداء شركات الاتصال وبما يتوافق مع المعايير المالية لتقييم الأداء. تحقيق شركات الاتصال في العراق درجات عالية من الكفاءة والفاعلية في تقديم الخدمات، وتحقيق أرباح عالية، وكذلك وفرت الدراسة مدخلات لشركات الاتصال من أجل إجراء التحسينات في الأداء من خلال توفير مقارنات تحليل الكفاءة التشغيلية وفاعلية تقديمها للخدمات. وأوصت الدراسة بضرورة قيام الشركات بالتركيز على الكفاءة وفاعلية الخدمات المقدمة إلى الزبائن واستنباط الأهداف المحتملة ألا وهي التطوير والتحسين المستمر في الخدمات المقدمة إلى الزبائن وبشكل متواصل، كما أوصت بضرورة التنويع في الخدمات المقدمة التي تحقق قيمة ورضا لدى الزبائن في الوقت الحاضر وعلى الأمد الطويل.

The study aims to measures the operational efficiency and effectiveness services which are given by the various communication companies operating in Iraq, These services are suitable to users in order to keep a profitable continuity in the competitive market. This was accomplished using the comparative process for the operational efficiency and the effectiveness of rendering services for the year 2017. The data envelopment analysis was used on two stages. The first stage was to measure the range of the company efficiency in using its infrastructure and its resource to get high quality services. The second stage included the rang of their capabilities in saving these services and turn them to the customers. The study covered communications companies operational in Iraq. It was concluded from the study that DEA techniques could be used on two stages for comparison between communication companies in agreement with financial standards for evaluation, the local communication companies achieved high degrees of efficiency and are effective in rendering serves and gain high profits, the study recommends ways for improvements. They were based upon comparisons of operational efficiency and its use as services. The study recommends that the companies should concentrate efficiency, effectiveness introducing services to costumers and find the possible objectives they include the development and continues improvement, of various services, which satisfy their clients on present and long term.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.