| المستخلص: |
إن فلسفة إدارة الجودة الشاملة منذ ظهورها قبل 4 عقود ونيف انتشر تطبيقها على نطاق واسع في منظمات الأعمال، وأنها أسهمت في تحقيق نتائج هامة للغاية من أهمها: أولا -أنها حققت رضا العملاء في حصولهم على منتوج (سلعة أو خدمة) مطابق للمواصفات ومحقق لتوقعاتهم ورضاهم أيضا على خدمات البيع وما بعد البيع. ثانيا -أنها حققت رضا أصحاب المنظمات (المساهمين) في تحسين الوضع التنافسي للمنظمة وزيادة الإنتاجية والكفاءة، وبالتالي زيادة الأرباح. ثالثا -أنها حققت رضا الموظفين في المنظمة لأنهم شاركوا بفاعلية في وضع الأهداف والسياسات والمعايير وأن تحقيق أهداف المنظمة انعكست إيجابيا عليهم فتحققت أهدافهم الخاصة. بالمقابل فإن منظمات في الإدارة العامة (الدوائر الحكومية ومؤسسات القطاع العام) تأخرت عدة سنوات حتى شرعت في تطبيقها ومع ذلك حققت زيادة في الفعالية والكفاءة واستغلال الموارد بشكل أفضل، وبنفس الوقت أسهمت في تحقيق رضا المتعاملين، وفى الإدارة القضائية التي تمثل فرعا مستقلا من الإدارة العامة- فإن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات القضائية لم يلقى ذات الحماس لتطبيقه في فروع الإدارة العامة الأخرى، ناهيك عن المقارنة مع منظمات الأعمال، وإن السبب الرئيس في بطء تطبيقها في القضاء يتمثل في خوف القضاة والموظفين القضائيين على وجه الخصوص من أن تطبيقها قد يؤثر سلبيا على السلطات الممنوحة لهم.
There is no doubt that the Total Quality Management (TQM) was a successful manner through the results of its application in the last four decades in business where it contributed to achieving significant results: 1) It achieved customer satisfaction in the product (good or service) that conforms to the specifications and meets their expectations and satisfaction. 2) It has achieved the satisfaction of the owners (shareholders) in improving the competitive position, increasing productivity and efficiency, thereby profits. 3) It achieved the satisfaction of the employees because they were actively involved in setting objectives and policies and that the achieving of the organization's objectives was positively reflected on them and achieved their own goals. In Public Administration, TQM have achieved increased efficiency and better resource utilization, while contributing to the satisfaction of clients.
|
