| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على البيئة المادية وأثرها على تحقيق القيمة العالية لخدمات المجمعات التجارية في مدينة عمان من وجهة نظر العاملين فيها، إذ تضمن البحث متغيرين الأول تمثل بالبيئة المادية بأبعادها (الداخلية والخارجية)، والثاني تمثل بقيمة الخدمات بأبعادها (خفض التكاليف، تحسين الجودة ورضا الزبون، تمكين العاملين، الدعم التقني). اختيار عينة عشوائية منتظمة بلغ حجمها (٢٠٤) موظفاً ممن يعملون في (٣) مجمعات تجارية ولغايات جمع البيانات تم تصميم استبانة وتوزيعها على أفراد مجتمع الدراسة. تم استخدام الأساليب الإحصائية الملائمة لاختبار الفرضية الرئيسة والفرضيات الفرعية باعتماد معامل الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة لعدد من النتائج كان أهمها: - أظهرت الدراسة بان الوسط الحسابي العام لمتغير (البيئة المادية) (3,50) وهو مرتفع نسبياً. - بينت الدراسة بان الوسط الحسابي لمتغير القيمة العالية لخدمات المجمعات (3,38) وهو مرتفع نسبيا أيضا - أفصحت الدراسة عن وجود أثر ذو دلالة معنوية لعناصر البيئة المادية (الداخلية والخارجية) في القيمة العالية لخدمات المجمعات التجارية. وقد أوصت الدراسة بضرورة إعادة التصميم الداخلي للمجمعات التجارية (عينة الدراسة)، وإجراء التحديثات عليها، وإدخال التحسينات كمدعمات تجعل العاملين فيها أكثر رضا. مما ينعكس إيجابا على الزبائن الذين يرتادوها إذ يشعرون بالأجواء المريحة أثناء التسوق، فضلا عن قوة جذبهم. وقد يعزى ذلك إلى ما تحققه القيمة العالية لخدمات تلك المجمعات التجارية لهم. كمؤسسات تسويقية فاعلة.
The physical environment impact on the high value of services of shopping centers in Amman city from employees> viewpoint: Field study The study aims to identify the impact of physical environment on achieving high value services provided by Shopping centers in amman city < as perceived by the employ¬ees of these centers . environmental factors included . internal and external dimensions, while the value of services include: re¬ducing cost improving quality* customer>s satisfaction, as well as empowerment and technical support. A convenient sample of (204) employees was selected from (3) shopping centers in Amman, Aquestionnaire was developed for this Study. Among the statistical analyses used were multiple lin¬ear regression. The main findings showed. : redesign of internet envoironment by introducing neccassary improvement to increase employees satisfaction which in turn would attract More customers. -the mean of envoirnmental factors (Independent variablowas calculated as 305(rather high) and for the dependent variable Service value was(3.38) which is also rather high the environment alfactors (Internal and external) had a signifi¬cant impact on services value of shopping centers The study provided a number of recommandations including : redesign of internet envoironment by introducing neccassary improvement to increase employees satisfaction which in turn would attract More customers.
|
