أبو ليل، رغد، و Dwaikat، N. (2021). CALLQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Satisfaction with Inbound Call to the Call Centres (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة العربية الأمريكية - جنين، جنين. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1167906
أبو ليل، رغد، و Nidal Dwaikat. "CALLQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Satisfaction With Inbound Call to the Call Centres" رسالة ماجستير. الجامعة العربية الأمريكية - جنين، جنين، 2021. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1167906