ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أداء المؤسسة والقيمة المدركة م...>الوصف

أداء المؤسسة والقيمة المدركة من قبل الزبون: مقاربة جديدة

العنوان المترجم: Enterprise Performance and Customer's Perceived Value: A New Approach
المصدر: مجلة الأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: خالص، صالح (مؤلف)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: جوان
الصفحات: 10 - 41
ISSN: 1112-6612
رقم MD: 1168776
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
أداء المؤسسة | المؤسسات المالية | إدارة الإنتاج
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأداء | السيرورة | تقييم الأداء | القيمة المدركة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: منذ زمن طويل يقاس أداء المؤسسة بالطريقة التقليدية القائمة على المعايير والنتائج المالية التي تحققها المؤسسة، رغم دقة وموضوعية هذا القياس، إلا أنه يجب علينا اليوم الاعتراف بأن هذه المعايير لا يمكن لها أن تعبر عن المضمون الفعلي لمفهوم الأداء بصورة شاملة. في السنوات الأخيرة نلاحظ أن مؤشرات القياس التقليدي للأداء قد انحسرت تدريجيا، تاركة المجال للمؤشرات الغير المالية (خلق القيمة، إرضاء الزبائن...الخ). إن المؤشرات الغير المالية تعتبر صفة حتمية ملازمة لأداء المؤسسة، وهي تكمل المؤشرات المالية في إجراءات قياس الأداء وتقييمه. إن مقالنا هذا يهدف إلى تقديم مقاربة جديدة تقوم على تعدد الأبعاد والنظرة الشاملة في قياس وتقييم أداء المؤسسة، وكذلك توضح دور القيمة المدركة من قبل الزبون في هذه المقاربة الجديدة.

Depuis longtemps, la performance de l’entreprise est mesurée classiquement par les résultats et des critères financiers. Malgré la précision et l’objectivité de la mesure qui en découlent, on s’accorde à reconnaitre de nos jours que ces critères ne permettent pas une compréhension globale du concept de performance. Ces dernières années nous remarquons que les indicateurs traditionnels de la mesure de la performance laissent progressivement la place à des indicateurs non financiers (création de valeur, la satisfaction de la clientèle,….et). Les indicateurs non financiers présentent un caractère prédictif de la performance et complète les indicateurs financiers dans les démarches de mesurer et évaluer la performance. L’objectif de cet article est de présenter une nouvelle approche fondées sur la multiplicité dimensionnelle et une vision globale pour mesurer et évaluer la performance, ainsi de clarifier le rôle ne la valeur perçue par le client dans cette nouvelle approche.

For a long time, the performance of the institution has been measured in the traditional way based on the standards and the financial results achieved by the institution, despite the accuracy and objectivity of this measurement, but today we must admit that these standards cannot express the actual content of the concept of performance in a comprehensive way. In recent years, we notice that the traditional performance measurement indicators have gradually receded, leaving the field for non-financial indicators (value creation, customer satisfaction, etc.). The non-financial indicators are an inevitable characteristic inherent in the performance of the institution, and they complement the financial indicators in the procedures for measuring and evaluating performance. This article aims to present a new approach based on the multi-dimensionality and comprehensive view in measuring and evaluating the performance of the organization, as well as clarifying the role of perceived value by the customer in this new approach. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc
ISSN: 1112-6612

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.