دور مهارات الاتصالات التسويقية في تنمية وتعزيز الولاء: دراسة حالة مؤسسة اوراسكوم تيليكوم الجزائر "OTA جازي"
| العنوان المترجم: |
The Role of Marketing Communication Skills in Developing and Strengthening Loyalty: Case Study of Orascom Telecom Algeria "OTA Djezzy" |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات العدد الاقتصادي |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بن براهم، دليلة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | فرحي، محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 33 - 55 |
| ISSN: |
2676-2013 |
| رقم MD: | 1180060 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
مهارات الاتصالات التسويقية | الولاء | رجال البيع | Marketing Communication Skills | Loyalty | Sellers
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03371nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1925034 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 631814 |a بن براهم، دليلة |e مؤلف | ||
| 242 | |a The Role of Marketing Communication Skills in Developing and Strengthening Loyalty: |b Case Study of Orascom Telecom Algeria "OTA Djezzy" | ||
| 245 | |a دور مهارات الاتصالات التسويقية في تنمية وتعزيز الولاء: |b دراسة حالة مؤسسة اوراسكوم تيليكوم الجزائر "OTA جازي" | ||
| 260 | |b جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2015 |g جوان | ||
| 300 | |a 33 - 55 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a الهدف من هذه الدراسة هو تحديد دور مهارات الاتصالات التسويقية في تنمية وتعزيز الولاء (بالإسقاط على رجال البيع لدى مؤسسة "جازي")، خاصة فيما يتعلق بالأبعاد التالية: الاستقبال، طريقة عرض الخدمات، أسلوب معالجة الاعتراضات، المصداقية، السعي لإقامة علاقة جيدة مع الزبون، وذلك من خلال استطلاع آراء بعض الزبائن عن طريق الاستبيان، وقد تم استخدام برنامج SPHINX وبرنامج MATLAB لاختيار الفرضيات بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية، وقد خلصت الدراسة إلى أن مهارات الاتصالات التسويقية لدى رجال البيع لها تأثير إيجابي قوي على تنمية وتعزيز ولاء زبائن مؤسسة "جازي"، وهذا ما فسره معامل التحديد الذي جاء مساويا ل: 0,84. | ||
| 520 | |b our study aimed to identify the role of marketing communication skills in the development and promotion of loyalty (projected on sellers of the enterprise "Djezzy"), especially with regard to the following dimensions: the reception, the presentation services, dealing with objections, credibility, seeking to establish a good relationship with the client, the methodology used is based on the collect of data through questionnaire respondents and the analysis of the data is done with SPHINX and MATLAB Software to verify hypotheses using a range of statistical methods, we have finally concluded that the marketing communication skills for sellers have strong positive impact on the development and promotion of clients loyalty, and this was explained by the coefficient of determination that equals to:0,84. | ||
| 653 | |a الاستراتيجيات التسويقية |a مؤسسات الاتصالات |a رضا الزبائن | ||
| 692 | |a مهارات الاتصالات التسويقية |a الولاء |a رجال البيع |b Marketing Communication Skills |b Loyalty |b Sellers | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 002 |e Dirassat Journal Economic Issue |f Dirāsāt al-ՙadad al-iqtiṣādī |l 002 |m مج6, ع2 |o 2328 |s مجلة دراسات العدد الاقتصادي |v 006 |x 2676-2013 | ||
| 700 | |a فرحي، محمد |g Ferhi, Mohammed |e م. مشارك |9 309803 | ||
| 856 | |u 2328-006-002-002.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1180060 |d 1180060 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر الاتصال التسويقي في تحقيق رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس "وحدة ورقلة"
بواسطة: كويسي، معمر منشور: (2021) -
أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
بواسطة: الزيانى، نجية ميلاد منشور: (2023) -
دور الإبداع التسويقي في تعزيز الاتصالات التسويقية المتكاملة للمؤسسات الخدمية: مؤسسة أوبتيموم تيليكوم الجزائر "جازي" أنموذجا
بواسطة: قصار، سليم منشور: (2022) -
دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات والولاء لديهم: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري
بواسطة: عبود، طلال منشور: (2015) -
دور نظام المعلومات التسويقي في تفعيل اليقظة الاستراتيجية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر - غليزان
بواسطة: رشيد، بخدة منشور: (2017)
