| المستخلص: |
* إجراءات الدراسة الاستطلاعية التحليلية التوقيت الزمني: تابعت الباحثة منشورات الشركات العاملة في مصر عبر موقعي التواصل الاجتماعي الفيسبوك وتويتر خلال الفترة من 15 مارس 2020 حتى يوليو 2020، وهي الفترة التي واكبت أزمة فيروس كورونا. المنهج المستخدم في التحليل: التحليل الكيفي بالملاحظة والاستقراء. الهدف من الدراسة الاستطلاعية: اختيار الشركات التي تنطبق عليها متغيرات الدراسة. نتائج الدراسة الاستطلاعية التحليلة: 1- أظهرت نتائج التحليل حرص غالبية الشركات في بث أنشطتها في مواجهة أزمة فيروس كورونا على صفحاتها والحسابات الخاصة بها على الفيسبوك وتويتر، إلا أن هناك تفاوتا في حجم ونوع المنشورات. 2- أظهرت نتائج التحليل تنوع أنشطة المسئولية الاجتماعية التي اشتركت من خلالها الشركات في مواجهة أزمة كورونا، وقد اختارت الباحثة الشركات التي تمثل مختلف الأنشطة والأبعاد الاقتصادية والأخلاقية. 3- أظهرت نتائج الدراسة التحليلية عدم وجود صفحات خاصة بالمسئولية الاجتماعية لغالبية الشركات، وقد حرصت الباحثة على اختيار الشركات التي لها صفحات للمسئولية الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعي (فودافون- بنك مصر- العربي). 4- أظهرت نتائج الدراسة التحليلية تفاعل الجمهور مع المنشورات المتعلقة بالمسئولية الاجتماعية للشركات في مواجهة أزمة كورونا، وقد اختارت الباحثة الشركات التي حظيت منشوراتها بأعلى نسبة تفاعل ومشاهدة. 5- أظهرت الدراسة التحليلية اعتماد الشركات على الإستراتيجية المعلوماتية أحادية الاتجاه في اتصالات المسئولية الاجتماعية، وانخفاض نسبة التفاعل مع الجمهور، بالإضافة إلى غياب إستراتيجية إشراك الجمهور في اتصالات المسئولية الاجتماعية. ** إجراءات الدراسة الاستطلاعية الميدانية التوقيت الزمني للدراسة: يونيو 2020 عينة الدراسة: تم استخدام العينة المتاحة بالتطبيق على 100 مفردة من الشباب. أداة الدراسة الاستطلاعية: استمارة استقصاء إلكترونية تم إرسالها عبر الفيسبوك وتويتر، اشتملت على المحاور التالية: - الشركات الأكثر مشاركة في أنشطة تنمية المجتمع من وجهة نظر الجمهور. - تفضيلات الجمهور للقوالب الفنية التي يتم استخدامها عبر مواقع التواصل الاجتماعي لاتصالات المسئولية الاجتماعية. - حجم متابعة الجمهور لمنشورات المسئولية للشركات عبر موقعي التواصل الاجتماعي الفيسبوك وتويتر. نتائج الدراسة الاستطلاعية: توصلت الدراسة الاستطلاعية إلى ما يلي: 1- جاء حجم تعرض المبحوثين لصفحات المسئولية الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضعيفا، حيث بلغ (7%)، في حين بلغت نسبة المبحوثين الذين تعرضوا لمنشورات المسئولية الاجتماعية الخاصة بأزمة كورونا عبر صفحات التواصل الاجتماعي (70%) من أفراد العينة. 2- حظيت شركة فودافون مصر على أعلى نسبة تعرض لمنشورات المسئولية الاجتماعية وصلت إلى (67%) من مفردات العينة، وجاء إعلان كوكاكولا لدعم المتضررين من الكورونا في المرتبة الثانية بنسبة (65%). 3- جاءت أعلى نسبة تفضيل للقوالب الفنية لصالح المنشورات التي وظفت الفيديو، ثم الصور، وجاء النص في نهاية التفضيلات.
This study aimed to measure the effectiveness of electronic communications for corporate social responsibility through social networking sites (Facebook-Twitter) - related to the participation of companies in facing the Corona virus crisis - in (1-Encouraging customers to participate in charitable activities to confront the crisis-2-Engaging in electronic social responsibility communications and supporting customers attitude towards the brand) through an intermediate variable (customers attitude towards corporate social responsibility) by applying to “El-Araby Group”, “Banque Misr”, “Vodafone Egypt” and “Coca-Cola”. During an analytical survey study on a sample of 400 individual customers of the companies under study, the study used an electronic survey form to collect data, and the study reached several results, the most important of which is the effectiveness of electronic communications for social responsibility through social media sites in supporting customer attitudes towards brands and that customers are most exposed to those Communications It is possible that they would participate in the brand's electronic communications, but exposure to these communications had no effect in motivating customers to participate In the initiatives of the companies under study to confront the Coronavirus crisis.
|
