ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة تأثير المخاطر الصحية لجا...>الوصف

دراسة تأثير المخاطر الصحية لجائحة COVID 19 على مستويات القلق وعدم اليقين لدى العملاء في صناعة الفنادق

العنوان المترجم: Examining the Impact of Covid-19 Health Risks on Levels of Customer Anxiety and Uncertainty in The Hotel Industry
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالنبى، وائل محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abd El-Naby, Wael Mohamed
مؤلفين آخرين: علام، محمد محمود شعيب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 93 - 119
DOI: 10.21608/JIHTHA.2021.181054
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 1181685
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
فيروس كورونا "كوفيد-19" | خدمة العملاء | صناعة الفنادق | الأمراض والأوبئة | المخاطر الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
صناعة الفنادق | جائحة كورونا | المخاطر الصحية | سوك العملاء اتجاة المخاطر | Hotel Industry | COVID 19 Pandemic | Health Risks | Customers Behavior Towards Risks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعتمد صناعة الفنادق في المقام الأول على الشعور بالاطمئنان والأمان ويتأثر قرار العملاء بالسفر والإقامة بالمخاطر المحتملة للأزمات التي يمكن حدوثها والنتائج المترتبة عليها وقد أثرت جائحة كورونا بشكل سلبي على صناعة الفنادق ولذلك يهدف البحث إلى معرفة المشاعر السلبية وهي القلق وعدم اليقين للعملاء خلال تفشي الفيروس واتخاذ قرار الشراء في ظلها وكيفية التغلب والقضاء على تلك الحالة. حيث تم تصميم استمارات الاستبيان كأداة للدراسة الميدانية ومن ثم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS26، وقد تم توزيع عدد 250 استمارة استقصاء على عينة من العملاء المتواجدين في فنادق مدينة الأقصر وقد تم استلام 244 استمارة صحيحة بمعدل استجابة 97.6%. ومن أهم نتائج البحث هي أن المشاعر السلبية للعملاء موجودة بالرغم من المخاطر الصحية المتوقعة في ظل الجائحة تزداد الرغبة والنية في شراء خدمات الفنادق. انتهت الدراسة بمجموعة من التوصيات تكمن أهميتها في أن القضاء على حالة القلق وعدم اليقين لدى العملاء التي ترتبط ارتباط لا يقبل التجزئة بالثقة في الإجراءات المتبعة للسيطرة على المخاطر الصحية للجائحة ولتحقيق ذلك يعتبر التحول الرقمي لخدمات صناعة الفنادق من أهم توصيات البحث عن طريق التقنيات الرقمية واتباع إجراءات صحية مشددة تطمئن النزلاء والعملاء على تواجده بالفنادق وشراء خدماته. ويجب أن تولي الدراسات المستقبلية اهتماما كبيرا بتطبيق التحول الرقمي لصناعة الفنادق ووسائل الذكاء الاصطناعي وتطبيقات التكنولوجيا واعتماد تطبيقها وترتيبها وفقا لما يتجانس مع طبيعة صناعة الفنادق وأهمية التفاعل بين مقدم الخدمة ومتلقيه.

"The hotel industry relies mainly on a sense of contentment and safety. And clients' decision to travel and stay is affected by the potential risks of crises that may occur and their consequences. The Corona pandemic has negatively affected the hotel industry. Therefore, the current paper has aimed to; identify the negative feelings such as anxiety and uncertainty for customers during the outbreak of the virus; to make a purchase decision based upon that and to know how to overcome and eliminate this situation. Questionnaire forms were designed as a tool for the field study, and data has been analyzed via using the Statistical Package for Social Sciences (26SPSS). 250 survey questionnaires (n=250) were distributed to a sample of clients staying at hotels in Luxor, and 244 of which were valid and received with a response rate of 97.6%. The most important finding of study has revealed that the negative feelings of customers exist despite the expected health risks in light of the pandemic, the desire and intention to buy hotel services increases. The study ended with a set of recommendations, the importance of which lies in the elimination of the state of anxiety and uncertainty for customers that is linked to an unacceptable link with confidence in the procedures followed to control the health risks of the pandemic. To achieve this, the digital transformation of hotel industry services is one of the most important recommendations of the current paper, and this is done via digital technologies and following Strict health measures that make guests and customers feel secure and safe to stay in hotels and the purchase of his services. In light of the pandemic and after its demise, the digital transformation of the hotel industry will determine its success and competitiveness in the future. Prospective studies must be paid great attention to the application of digital transformation of the hotel industry, the means of artificial intelligence and technology applications. And their application should be accredited and arranged according to what is consistent with the nature of the hotel industry and the importance of interaction between the service provider and the recipient."
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.