ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







فاعلية الرسائل الإلكترونية للعلاقات العامة في بناء التواصل بين العاملين بالمؤسسات: دراسة تحليلية

العنوان بلغة أخرى: The Effectiveness of Public Relations Electronic Messages in Building Communication Between Employees of Institutions
المصدر: المجلة العربية للاعلام والاتصال
الناشر: الجمعية السعودية للاعلام والاتصال
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، مها مصطفى عمر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 69 - 94
ISSN: 1658-3620
رقم MD: 1182309
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
فاعلية | الرسائل الإلكترونية | العلاقات العامة | التواصل | Effectiveness | Electronic Messages | Public Relations | Communicate
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

46

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدارسة إلى التعرف على مدى فاعلية الرسائل الإلكترونية للعلاقات العامة في التواصل بين العاملين بالمؤسسات الخاصة؛ مدى أهمية هذه الرسائل كوسيلة للاتصال الداخلي بجمهور العاملين بالمؤسسة، في دعم أو ترويج الأنشطة التي تنفذها إدارة العلاقات العامة اجتماعيا وثقافياً ومعنوياً، والى أي مدى تسهم الرسائل الإلكترونية في عمليات التواصل الداخلي للأفراد العاملين بالمؤسسات في ظل التطورات المتسارعة التي أنتجتها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتطبيقاتها المتقدمة والمتجددة في السنوات الأخيرة في اختلاف شكل الرسائل الإلكترونية؛ واقعا اتصاليا جديدا تجلت مظاهره في المفاهيم والأنظمة الإدارية والفكرية والثقافات التنظيمية التي اعتمدت عليها الدراسات الاتصالية المؤسسية الحديثة والتي بدروها غيرت طرق لشكل هذا التواصل مع العاملين لإدارة العلاقات العامة كرابط ومفهوم للعمل. وتكمن أهمية هذه الدراسة في كونها تبحث في الكيفية التي تعمل من خلالها الرسائل الإلكترونية كأداة اتصالية على دعم التواصل والتعاون بين الأقسام في نشر المعلومات ذات الصلة بعمليات المؤسسية للعمل على المستويين الداخلي والخارجي وأهمية المحتوي الذي يمكن أن يدعم علاقات العاملين بالمؤسسات بتنفيذ اللوائح أو النظم الإدارية والتنظيمية وغيرها. حيث سعت هذه الدراسة إلى الكشف عن طبيعة تأثير الرسائل الإلكترونية على أي متغيرات أو جوانب التواصل للعاملين بإدارة العلاقات العامة قد تطرأ عند أداء العمل المؤسسي، من خلال التطبيق على عينة من العاملين في إدارة العلاقات العامة بالمؤسسات المختلفة تقدر ب ١٢٠ مفردة وذلك لتفسير نتائج الدراسات المستخدمة لإظهار جوانب الاتصال والتواصل باستخدام الرسائل الإلكترونية في تعقيد أو تسهيل تواصل بشكل عملي. أظهرت النتائج إلى أن معظم الدوافع السلوكية والمعرفية هي الأكثر ملاءمة للإدارة السليمة للرسائل الإلكترونية للعلاقات العامة عند التواصل العاملين من خلالها: حذف المنشورات غير المهمة فور تنزيلها؛ ترتيب قراءة الرسائل وفقا لبعض المعايير؛ بعد القراءة قرر على الفور ما يجب فعله بالرسائل؛ الرد على الطلبات عن طريق الرسائل الإلكترونية للعلاقات العامة في نفس اليوم؛ وتنظيم الرسائل المقروءة الواردة حسب الفئات، ونقلها إلى مجلدات مختلفة وذلك لضمان لبناء المؤسسية تعزز هذا التواصل. وعليه خرجت الدراسة بالتوصيات بضرورة إدارة واستخدام الرسائل الإلكترونية للعلاقات العامة في سياق العمل وذلك لأنها من خلال النتائج أنها لا تشكل تهديدا لإنتاجية وآمن وخصوصية المؤسسات ففي معظم الحالات؛ فهناك مجال للتحسين وللإجراءات التي قد تعزز فائدة هذه الأداة. وعلى وجه الخصوص قد يواجه معظم العاملين بعض الصعوبة في تنظيم المعلومات الواردة من خلال هذه الوسيلة ولا تزال نسبة كبيرة منهم لديها سلوكيات.

The study aimed to identify the effectiveness of electronic messages for public relations in communication between employees of private institutions. The extent of the im-portance of these messages as a means of internal communication with the public of the institution’s employees, in supporting or promoting the activities carried out by the public relations department socially, culturally and morally, and to what extent electronic mes-sages contribute to the internal communication processes of individuals working in the institutions in light of the rapid developments produced by information and communica-tion technology and its advanced and renewable applications In recent years, the form of electronic messages has changed; A new communication reality, its manifestations man-ifested in the concepts, administrative and intellectual systems, and organizational cul-tures on which modern institutional communication studies have relied, which in turn changed the methods of this communication with employees to manage public relations as a link and a concept of work. The importance of this study lies in the fact that it examines how electronic messages act as a communication tool to support communication and cooperation between departments in disseminating information related to institution-al operations to work at the internal and external levels, and the importance of content that can support employee relations in institutions by implementing regulations or administrative and organizational systems. And others. As this study sought to reveal the nature of the effect of electronic messages on any variables or aspects of communication for employees of the Public Relations Department that may arise when performing institutional work, through application to a sample of employees in the public relations department in different institutions estimated at 120 individual in to interpret the results Studies used to show aspects of communication and communication using electronic messages to complicate or facilitate practical communication. The results indicate that most of the behavioral and cognitive motives are most appropriate for the proper management of public relations e-mails when communicating through them: deleting unimportant publications immediately after downloading them; The order of reading messages according to some criteria; After reading, immediately decide what to do with the letters; reply to requests via PR emails on the same day; and organizing the incoming read messages according to categories, and transferring them to different folders, in order to ensure the institutional building that enhances this communication. Accordingly, the study came out with recommendations for the necessity of managing and using electron-ic messages for public relations in the course of work, because through the results they do not pose a threat to the productivity, security and privacy of institutions, in most cases; There is room for improvement and measures that may enhance the utility of this tool. In particular, most workers may face some difficulty in organizing the information received through this method, and a large proportion of them still have behaviors.

ISSN: 1658-3620