ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Mediation Role of Brand Eq...>الوصف

The Mediation Role of Brand Equity in Achieving Customers Brand Satisfaction and Commitment in the Egyptian Banking Sector

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: El Saghier, Niveen Mohamed (Author)
المجلد/العدد: س38, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 305 - 333
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1182546
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | رضا العملاء | الخدمات المصرفية | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Customers Brand Engagement | Customers Brand Experience | Customers Brand Awareness | Customers Brand Loyalty | Brand Commitment and Brand Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تتعرض البنوك المصرية للكثير من التحديات المتمثلة في التنافس القوي من البنوك الجديدة التي تدخل السوق المصرية، إلى جانب المؤسسات المالية غير البنكية، والتكنولوجيات الحديثة ذات التكاليف العالية، وعد الاستقرار الاقتصادي والسياسي في البيئة المحيطة. وبناء عليه، فقد أصبحت العلامات التجارية أحد أهم الوسائل للحصول على ميزة تنافسية ضمن بنوك السوق المصرية. ويناقش هذا البحث العلاقة بين المتغيرات المؤثرة على العلامات التجارية - مثل جذب العملاء، تجربة العملاء، إدراك العملاء وولاء العملاء - والمتغيرات التابعة - وهي رضاء والتزام العملاء. كما يناقش البحث دور الوسيط للعلامات التجارية بين العلاقات السابق ذكرها وبعضها البعض. وقد قام الباحث بإعداد الاستقصاء الخاص بمتغيرات البحث وتحليل البيانات باستخدام تحليل الارتباط والانحدار وبناء نموذج المعادلة الهيكلية. وقد أظهرت النتائج الدور المعنوي للعلامات التجارية بين كل من المتغيرات المستقلة والتابعة، مما يستلزم اهتمام البنوك بالعلامات التجارية وتوعية العملاء بها وبدورها للحصول على الميزة التنافسية المطلوبة من خلال رضاء والتزام العملاء باستخدام علامة تجارية دون غيرها.

Egyptian banks face various challenges, including intensified competition from new banks, competition from non-banking enterprises, new and expensive technologies, and instability in the economic and political macro environment. Therefore, branding becomes an important topic nowadays with the increasing competitiveness in the banking sector. This paper will discuss the relations between Brand Equity antecedents; Customer Brand Engagement, Customer Brand Experience, Customer Brand Awareness and Customer Brand Loyalty and the research dependent variables; Brand Commitment and Brand Satisfaction taking in consideration Brand Equity as a mediator. The research methodology adopted is based on the development of a questionnaire that allows for the measurement of customers’ perceptions and past experiences with brands. The adoption of this data-collection method was due to the need to measure the focal constructs of the model, as well as the extensive use of survey methodology in previous studies examining customer branding. A correlation, regression and SEM were applied as an in-depth statistical tool of measuring the direct and indirect, hypothesized relations. It was found that there is a significant full mediation role of Brand Equity between the independent variables and Brand Satisfaction and Brand Commitment, except for Brand Engagement, implying that Brand Equity is a key role of achieving Customer Satisfaction and Commitment through gaining a competitive advantage.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.