ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور آليات التدريب في تحسين جود...>الوصف

دور آليات التدريب في تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل بشركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى

العنوان بلغة أخرى: The Role of Training Mechanisms in Improving Service Quality in the Work Enviroment of Drinking Water and Sanitation Companies in Greater Cairo
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، علا حسن (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف), الخربوطلي، ماجد محمد يسري (مشرف)
المجلد/العدد: س41, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 617 - 651
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1186872
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | جودة الخدمات | التدريب المهني | تحسين بيئة العمل
كلمات المؤلف المفتاحية:
آليات التدريب | تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل | شركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى | مصر | Training Mechanisms | Improving Service Quality in the Work Enviroment | Drinking Water and Sanitation Companies in Greater Cairo | Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: يستهدف هذا البحث دراسة دور آليات التدريب في تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل بشركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى، ويهدف أيضا إلى دراسة مدي تطبيق شركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى محل الدراسة لمفاهيم آليات التدريب وأبعاد تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل، عن طريق استطلاع أراء ووجهات نظر عينة من العاملين بهذا القطاع، وتتمثل مشكلة البحث في القصور في تطبيق أبعاد تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل في القطاع محل الدراسة، الأمر الذي قد يرجع إلى ضعف إدراك وتطبيق مفاهيم آليات التدريب من الناحية الإدارية والتدريبية بالقطاع، واعتمد الباحثون في هذه الدراسة على المزج بين المنهج الاستقرائي والمنهج الاستنباطي وذلك من خلال أسلوب الدراسة النظرية والدراسة الميدانية، واستخدم الباحثون قائمة استقصاء تم إعدادها لغرض جمع البيانات حسب متغيرات الدراسة، كما استخدم الباحثون معامل ألفا (Alpha) كرونباخ لحساب معامل الثبات، بينما تم استخدام تحليل الانحدار البسيط لتحليل بيانات الدراسة الميدانية باستخدام عينة الدراسة المكونة من ٣١١ فردا، وقد توصل الباحثون إلى عدة نتائج تمثلت في وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد آليات التدريب على جميع أبعاد تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل، كذلك توصل الباحثون لأهمية تبني آليات التدريب لدعم تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل بشركات مياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة الكبرى، وأوصي الباحثون بعدد من التوصيات أهمها: العمل على تتضمن تحديد الاحتياجات التدريبية تغيير بعض السلوكيات للعاملين وتطوير جودة الخدمة في بيئة العمل.

This research aims to study the role of training mechanisms in improving the quality of service in the work environment in drinking water and sanitation companies in Greater Cairo, and also aims to study the extent of application of drinking water and sanitation companies in Greater Cairo under study to the concepts of training mechanisms and the dimensions of improving service quality in the work environment, through Polling the opinions and points of view of a sample of workers in this sector, and the problem of research is the deficiency in applying the dimensions of improving service quality in the work environment in the sector under study, which may be due to the lack of awareness and application of the concepts of training mechanisms from the administrative and training point of view in the sector. The study is based on a combination of the inductive approach and the deductive approach, through the method of theoretical study and the field study, and the researchers used a survey list prepared for the purpose of collecting data according to the study variables. The researchers also used the Cronbach Alpha coefficient to calculate the reliability coefficient, while the simple regression analysis was used to analyze The data of the field study using the study sample consisting of 311 individuals, and the researchers reached several results represented in the presence of a significant significant effect A statistical analysis of all dimensions of training mechanisms on all dimensions of improving service quality in the work environment. Researchers have also reached the importance of adopting training mechanisms to support improving service quality in the work environment in drinking water and sanitation companies in Greater Cairo. The researchers recommended a number of recommendations, the most important of which are: Working on including identification of needs Training Change some behaviors of workers and develop skills, which supports improving service quality in the work environment, and preparing effective training programs for companies to support improving service quality in the work environment.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.