ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المقدمة في ج...>الوصف

قياس جودة الخدمات المقدمة في جمعية مكتبة الأطفال العمومية من وجهة نظر الأهل: دراسة ميدانية في مدينة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Services Provided in the Children’s Public Library Association from the Point of View of Parents: A Field Study in Lattakia City
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة الآداب والعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: محمد، أسامة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohammed, Osama
المجلد/العدد: مج43, ع3
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 473 - 489
ISSN: 2079-3049
رقم MD: 1188231
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
المكتبات المتخصصة | رياض الأطفال | خدمات المكتبات | رضا الأهل | النظم الرقمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مكتبة الأطفال | جودة الخدمات | الملموسية | الاعتمادية | الاستجابة | الرضا | Children's Library | Quality of Services | Tangibility | Reliability | Responsiveness | Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: تمحورت مشكلة الدراسة في التساؤلين الآتيين: ما هي درجة جودة الخدمات المقدمة في جمعية مكتبة الأطفال العمومية في اللاذقية؟ وما هي درجة رضا الأهالي عنها؟ وقد هدفت الدراسة إلى تقديم صورة عن واقع جودة الخدمات المقدمة في جمعية الأطفال العمومية، وبيان درجة رضى الأهالي عن جودة الخدمات المقدمة في جمعية الأطفال العمومية. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: يوجد انخفاض بجودة الخدمات المقدمة في جمعية المكتبة العمومية للأطفال من وجهة نظر أهالي الأطفال واليافعين، ويوجد فجوة إيجابية ورضا متوسط عن أبعاد عناصر الجودة الآتية: الاعتمادية، والاستجابة، والأمان، حيث كان الأداء الفعلي أكبر من توقعات أهالي الأطفال واليافعين، ويوجد فجوة سلبية وعدم رضا عن أبعاد عناصر الجودة الآتية: الملموسية، والتعاطف، حيث كان الأداء الفعلي أقل من توقعات أهالي الأطفال واليافعين، ويهتم أهالي الأطفال واليافعين في ترتيب أبعاد عناصر الجودة كالتالي: الملموسية والأمان في المرحلة الأولى، ومن ثم الاستجابة والاعتمادية في المرحلة الثانية، وأخيرا التعاطف.

The study problem centered on the following two questions: What is the degree of quality of services provided in the General Children's Library Association in Lattakia? What is the degree of parents' satisfaction with it? The study aimed to present a picture of the reality of the quality of services provided in the General Children’s Association, and to show the degree of parents ’satisfaction with the quality of services provided at the General Children’s Association. A descriptive analytical approach was used. The study found a set of results, the most important of which are: There is a decrease in the quality of services provided in the Children's Public Library Association from the point of view of parents of children and adolescents; there is a positive gap and medium satisfaction with the following quality dimensions: reliability, response, and safety, where the actual performance was greater from the expectations of the parents of children and adolescents; and there is a negative gap and dissatisfaction with the following dimensions of quality: tangibility and empathy, where the actual performance was less than the expectations of the parents of children and adolescents, and the parents of children and adolescents are interested in arranging the dimensions of the quality elements as follows: tangibility and safety in the first stage, Then the response and dependability in the second stage, and finally the empathy.
ISSN: 2079-3049

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.