أبو زيد، محمد خير سليم، و هيثم علي حجازي. "أثر تطبيق الحكومة الالكترونية وأبعادإدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى جودة الخدمة." في أعمال مؤتمرات: الإدارة الاستراتيجية ودعم القدرات التنافسية للمؤسسات العربية العامة والخاصة القاهرة: المنظمة العربية للتنمية الادارية، (2008): 217 - 248. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/120308