| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تعرف أثر العلاقة التكاملية بين تطبيق الحكومة الإلكترونية وبين إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة المقدمة إلى متلقي الخدمة في القطاع الحكومي في المملكة الأردنية الهاشمية، من خلال إجراء دراسة تحليلية لخمس من مؤسسات القطاع العام. ومن اجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وزعت على عينة بلغت (70) مبحوثا، خضع للتحليل الإحصائي منها (56) استبانة. واستخدم الباحثان في التحليل الإحصائي عدة أساليب إحصائية، أهمها: الإحصاءات الوصفية، والانحدار البسيط، والمتعدد، والتتابعي. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن المؤسسات المبحوثة تطبق أبعاد إدارة الجودة الشاملة، وأنها تعمل على تطبيق بعض مراحل الحكومة الإلكترونية، وبخاصة ما يتعلق منها بنشر المعلومات والاتصال المتبادل. كا بينت الدراسة وجود علاقة إيجابية بين تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة والحكومة الإلكترونية في تحسين مستوى جودة الخدمة، وان تطبيق الحكومة يعزز تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة. وأخيرا بينت الدراسة وجود أثر للتكامل بين تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة وبين تطبيق الحكومة الإلكترونية في تحسين مستوى جودة الخدمة.
The main purpose of this study was to examine the effect of integration between implementing total quality management and e-government on quality service in Jordan public sector. A self administered questionnaire was design and for the purpose of this study, and distributed randomly to 70 middle and top managers working at five institutions. A total of (56) responses for each level of managers were used for data analysis, proper statistical methods were used to analyze the data. These methods include descriptive statistics, simple, multiple, and sequential regression. The results of study reveal: the studied institutions adopt the concept of total quality management in all its dimensions, and adopt some stages of e-government mainly in presence and interaction. Also the results reveal that there is a positive effect of adoption TQM and e-government on service quality, and implementing e- government will enhanced adoption of TQM dimensions. Finally the result reveal the effect of integration between implementing total quality management and e- government on quality service in Jordan public sector.
|
